Technicien hotline niv.1 h/f

Winsearch Paris, Cabinet de Recrutement et d'accompagnement RH, recherche pour son client un Technicien Hotline - Niveau 1 H/F

À propos de notre client :

L'entreprise :

Vous êtes passionné par les nouvelles technologies et avez le goût du challenge ? Rejoignez une entreprise française à la pointe de l'innovation dans la conception, fabrication, et commercialisation de solutions automatisées de stockage et de distribution sécurisée. Cette société, en plein essor, rayonne tant en France qu'à l'international grâce à ses produits de haute qualité et ses solutions sur-mesure adaptées aux besoins de ses clients. Leur mission : révolutionner la gestion de stock et garantir une distribution sécurisée, tout en offrant un service client irréprochable. Le rôle :

En tant que Technicien Hotline - Niveau 1, vous serez au coeur de l'action, garantissant un support technique de premier ordre à nos clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et techniciens terrain, les guidant pour résoudre rapidement et efficacement les incidents techniques liés à nos machines automatisées de stockage, nos distributeurs sécurisés, et notre logiciel de gestion G-BOX.

Vos missions principales :

Support Client :

- Réceptionner et traiter les appels et tickets des clients.
- Offrir une assistance technique à distance pour résoudre des incidents de nature mécanique ou informatique de niveau 1.
- Suivre le traitement des demandes et garantir la satisfaction client.
- Analyser les problèmes et déterminer les solutions techniques appropriées à communiquer aux clients et/ou techniciens.
- Assurer le suivi de l'ensemble des tickets JIRA et veiller à leur résolution.

Analyse des pannes récurrentes :

- Utiliser un Dashboard d'analyse des pannes pour identifier les tendances et participer à l'amélioration continue des produits.