Le coordinateur gestion des dossiers d'expertise en risque Entreprises a pour mission d'accompagner la directrice des opérations du département Entreprises dans le pilotage et la supervision de l'activité globale des dossiers. Il/Elle assure une gestion proactive et anticipatrice des dossiers, contribuant ainsi à l'efficacité et à la qualité du service rendu aux clients.
Vos missions incluront notamment :
1. Supervision de l'instruction des nouveaux dossiers
· Piloter et coordonner le missionnement quotidien
· Qualifier le sinistre et s'assurer de l'attribution des compétences adéquates au sein des différentes entités du groupe ALKERA
· Superviser l'orientation du dossier vers les bureaux de traitement et veiller au respect des consignes propres à chaque compte
2. Suivi et contrôle proactif des dossiers
· Assurer le suivi administratif rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture en anticipant les potentiels blocages
· Garantir le respect des délais de traitement et des procédures internes notamment en ce qui concerne le suivi des programmes clients
3. Relation client et communication
· Superviser la communication avec les assurés et les mandants, en veillant à la qualité et à la transparence des informations transmises tout au long du processus de gestion du dossier.
· Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité, en identifiant les causes et en proposant des solutions adaptées.
4. Gestion de l'Activité du Département
En collaboration avec la directrice des opérations et au travers de l'exécution de ses missions principales :
· Analyser les données de l'activité du département pour identifier les tendances et les axes d'amélioration.
· Proposer des actions correctives pour optimiser l'efficacité et la qualité du service.
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