Elcimaï Software Services recherche : Un technicien/ingénieur support applicatif F/Hen CDI à Melun (77) Au sein de l'équipe support de notre pôle édition, vous aurez pour mission principale de réaliser le support de niveau 2/3 de nos applications WeBank (EBICS, SEPAmail, EDI Bancaire, Portail web bancaire, App Mobile bancaire). Quel sera votre rôle ? - Diagnostiquer et analyser les anomalies de bout-en bout la base des tickets clients - Suivre la résolution en lien avec les équipes de développement (Niveau 3) lorsque nécessaire - Réaliser les packages de livraison et les déployer (correctifs et montées de version - Contribuer activement aussi bien à la montée en compétences du pôle support qu'à l'évolution de l'environnement technologique et des fonctionnalités logicielle - Assister nos clients dans le paramétrage de la solution et les former sur l'utilisation des produits - Se coordonner avec l'équipe R&D pour le traitement et le suivi des bugs produit - Mettre à jour les tickets au fil de l'eau et reporter mensuellement votre activité - Rédiger des FAQ et documentation Ce que cette expérience va vous apporter : - Une ouverture sur des projets complexes à forte valeur en termes d'innovation : des projets riches qui évoluent constamment. - La possibilité d'évoluer vers un poste d'intégrateur intervenant dans la mise en oeuvre initiale (setup) de nos solutions
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