I. Contexte :
Dans le cadre de la stabilisation du CRM chez le client, vous interviendrez en tant que Consultant Fonctionnel pour accompagner les équipes dans la résolution des écarts de données, la mise en place de solutions durables, et la documentation fonctionnelle du système.
II. Missions :
Temps 1 :
Chantiers de stabilisation
Spécifier les besoins en tableaux de bord pour le suivi des écarts entre les référentiels (clients, contrats, apporteurs) et le CRM.
Animer les échanges entre les équipes CRM et Référentiel pour définir une solution de rechargement complet des données.
Prendre connaissance des chantiers de stabilisation existants, en collaboration avec le PO, et se répartir les travaux de cadrage.
Sur les chantiers affectés : ? Analyser les problèmes métiers. ? Animer des ateliers de diagnostic et de co-construction de solutions. ? Rédiger les spécifications fonctionnelles. ? Valider les solutions avec les métiers et assurer leur bonne compréhension par la MOE.
Piloter l?avancement des chantiers avec le soutien du PO.
Temps 2 :
Pérennisation de la stabilisation
Réaliser un rapport d?étonnement / audit sur l?intégration de la solution e-deal chez Swiss Life, avec benchmark d?autres projets similaires.
Proposer un plan d?action si nécessaire.
Animer la réflexion sur la montée de version d?e-deal et estimer le bon moment pour l?implémenter.
Assurer le re-onboarding du PO interne CRM.
Contribuer à la documentation fonctionnelle du CRM
Livrables attendus
Documentation fonctionnelle
Spécifications fonctionnelles
Analyses et études
Profil candidat:
? Consultant(e) fonctionnel(le) expérimenté(e), autonome, rigoureux(se) et doté(e) d?un excellent relationnel.
? Capacité à travailler en transversal avec des équipes pluridisciplinaires.
? Une connaissance de l?outil e-deal est un plus fortement apprécié.
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