Directeur des opérations

Ce poste n'est pas actif et n'accepte plus de demandes.

AREV - St. Tropez
Saint-Tropez

Type d'emploi : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Arev est une marque d'hospitalité axée sur les personnes, créant des espaces de luxe où les clients peuvent faire une pause et profiter de l'inattendu.

En collaboration avec le directeur général, vous élaborerez et mettrez en œuvre des stratégies pour garantir le respect des normes de service et des initiatives de la marque, tout en assurant la satisfaction des clients, le bien-être des employés, la croissance du chiffre d'affaires et la performance financière.

Vous développerez des stratégies pour dépasser les attentes des clients et des employés, tout en assurant un retour sur investissement solide.


Principales responsabilités :

* Assurer une présence personnelle remarquable et diriger les opérations quotidiennes en alignant les services sur les priorités clés.
* Mettre en œuvre des stratégies d'engagement des employés pour favoriser une culture positive.
* Encadrer et soutenir les managers pour leur réussite et leur développement professionnel.
* Superviser l'expérience client, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction.
* Améliorer en continu les services et procédures de l'hôtel.
* Gérer les indicateurs financiers, contrôler les dépenses et analyser la rentabilité.
* Gérer les relations avec les propriétaires, fournisseurs et équipes internes.


Direction des équipes :

* Aligner l'équipe sur la vision d'Arev en matière de produits et services.
* Mettre en place des systèmes pour suivre la satisfaction client et y répondre.
* Communiquer clairement les objectifs du département.


Gestion de l'expérience client :

* Analyser les commentaires clients et mettre en œuvre des mesures correctives.
* Répondre efficacement aux problèmes et plaintes des clients.
* Recueillir régulièrement des retours pour améliorer la qualité et la satisfaction.
* Créer une atmosphère qui dépasse les attentes des clients.


Compétences recherchées :

* Expérience confirmée dans la gestion de résultats exceptionnels en hôtellerie.
* Leadership authentique, stratégique et orienté business.
* Capacité à encadrer et motiver les équipes.
* Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et influence.
* Connaissance approfondie de l'exploitation d'un hôtel de luxe.
* Style de leadership collaboratif et relationnel.
* Intelligence émotionnelle pour engager le personnel à tous les niveaux.
* Participation aux réunions stratégiques et au processus budgétaire.
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