Chargé grands comptes h/f

Chez Fountain, nous avons à coeur de repenser la pause-café en entreprise pour qu'elle soit plus qu'un simple moment de convivialité; Un moment pour déconnecter, se régénérer, libérer son esprit, échanger, partager des idées.
Pour que vous restiez concentrés sur l'essentiel, nous développons depuis plus 50 ans des services exclusifs et des produits de qualité et surtout une relation client unique.
Aujourd'hui Fountain c'est un vaste choix de machines professionnelles adaptées à l'entreprise, des espaces sur-mesure pour plus de convivialité, une large gamme de cafés et de produits à déguster et un service de maintenance dédié.
Parce que chez Fountain, nous en sommes convaincus, pour faire plus il faut savoir faire pause. Alors pour que vous puissiez continuer à partager d'excellentes pauses-café, nous ne sommes jamais à court d'idées.

Fountain
La pause-café, en mieux. Caractéristiques generales

Le(a) commercial(e) Chargé(e) Grands Comptes gère et développe un portefeuille de clients existants dans un secteur géographique déterminé.
Sur ce même secteur, il (elle) est capable de conquérir des nouveaux clients grâce à ces connaissances humaines et son réseau de relations professionnelles. Le CGC vise la satisfaction de son portefeuille clients et préconise des solutions personnalisées afin de le fidéliser et d'atteindre les objectifs de CA fixé par la direction commerciale.
Le CGC est force de proposition pour améliorer les performances de l'entreprise.

Missions & responsabilités

1/ PROSPECTION DE NOUVEAUX CLIENTS

- Recherche de nouveaux clients en privilégiant la cible des prospects grands comptes multi sites
- + 50 personnes à l'effectif et/ou multi sites au-delà de 3 sites] (80% hunting)
- Traite les leads sur la zone de couverture dont il(elle) a la charge ;
- Analyse les besoins des prospects/clients et préconise l'offre adaptée en adéquation avec la stratégie commerciale de l'entreprise ;
- Veille à la rentabilité du prospect/client en proposant les machines identifiées dans notre stratégie commerciale (table top) qui génèrent par l'achat de consommables un flux récurrent de business ;
- Participe à des salons et manifestations externes.

2/ GESTION DE LA CLIENTELE

- Est l'interlocuteur privilégie du client (20% farming)
- Assure le suivi de ce portefeuille de clients en établissant un planning annuel de visites ;
- Est en charge de le fidéliser et de lui présenter les nouvelles offres ;
- Adapte le placement du type de modèle et type de contrat afin de garantir la rentabilité du client ;
- Gère les litiges et les insatisfactions du client en liaison avec les différents services concernés ;
- Veille à ce que l'ensemble des services/intervenants contribuent à la satisfaction/fidélisation du client.

3/ VEILLE CONCURRENTIELLE

- Fait remonter les informations sur les clients, et le marché
- Fait remonter les informations sur les concurrents, leur organisation et leur offre

4/ ADMINISTRATION COMMERCIALE

- Enregistre les informations sur les clients, prospects connus et prospects dans le CRM Hubspot
- Etablit et relance ces offres
- Etablit tous les documents relatifs à la vente et la livraison à l'administration des ventes (Contrat, PV de livraison, type de règlement, etc)
- Effectue le reporting hebdomadaire de son activité auprès de la direction.
- Est en liaison avec le service comptabilité, pour la gestion des litiges de règlement avant mise en contentieux ou retrait de la machine.