Superviseur centre d'appels

Filiale services de conciergerie haut de gamme d’un grand groupe recherche un/e :

RESPONSABLE D’EQUIPE CENTRE RELATION CLIENT SERVICES & VOYAGES VIP
Anglais courant (de préférence)
Au sein d’un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers :

Vous veillez à l’atteinte des objectifs qualitatifs par les écoutes et les pickings dans l’activité back-office menant à des séances de coaching et de montée en compétences des conseillers
Vous participez à différents projets de l'entreprise
De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez :

~ Une première expérience du management d'équipe en relation directe avec les clients (en centre de contacts ou en face à face) dans un environnement structuré (objectifs quantitatifs et qualitatifs, processus et procédures normés, …) impliquant un traitement de dossier générant plusieurs contacts avec un même client
~ Une première expérience dans un environnement exigeant en termes de qualité de service (haut de gamme ou luxe ou clientèle VIP ou standards qualité particulièrement élevés)
Votre anglais est courant ou rapidement perfectible
Si vous êtes un manager opérationnel prêt à fortement contribuer au changement au sein d’un service client riche et complexe, merci d’envoyer votre dossier de candidature