Groupe RIFSEEP : 2
Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type
Technicien(ne) poste de travail et maintenance FPNUM019
Technicien(ne) support utilisateur FPNUM026
Vos activités principales
Au sein du pôle soutien utilisateur (PSU), vous êtes en charge de l’assistance, du support et de l’installation des postes de travail sur le périmètre d’environ 830 utilisateurs répartis dans l’ensemble des sites du Finistère (Préfecture, sous-préfectures, directions départementales interministérielles (DDI) et services rattachés) dans le domaine des SIC et du numérique.
Ces activités concernent les missions suivantes:
Assistance et support de proximité
Assurer le support de proximité des utilisateurs : assister, accompagner et conseiller
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au poste de travail, à défaut orienter vers l’expertise de niveau supérieur ou solliciter l’assistance externe auprès des autres pôles de compétence. Assurer une relation de suivi avec l’utilisateur sur les interventions demandées
Développement des usages et accompagnement du changement. Aide et incitation permanente à la bonne utilisation des nouveaux outils mis à disposition (Visioconférence, SSI)
Gestion et suivi des demandes d’intervention via l’outil SETNA
Capitalisation des connaissances et des réponses apportées (rédaction et mise à jour de fiches de procédures, base de connaissance, mise en ligne d’aides...)
Déploiement et maintenance des matériels et logiciels
Installation, configuration et déploiement des équipements (postes de travail, réseaux dont ACROPOL, terminaux radio, périphériques, téléphonie mobiles …)
Installation des outils, progiciels ou applications «métier» sur les postes de travail
Administration des environnements virtualisés (gestion des comptes systèmes et utilisateurs AD)
Maintenance curative et préventive du parc matériel et logiciels relevant du domaine informatique et des télécommunications
Mise à jour des bases de données (annuaires de messagerie ou de tout autre système utilisé)
Gestion du parc au moyen des outils OCS/SETNA
Gestion du catalogue des applications et centralisation des points de contact du support et des documentations (fonctionnelles et techniques) de l’ensemble des applications utilisées par les agents
Participation aux événementiels ou gestion de crise si besoin
La Sécurité numérique (concerne les techniciens habilités ALSSI: Assistant local à la sécurité des systèmes d’information)
Mise en œuvre de manière opérationnelle de la politique de sécurité des systèmes d’information à partir des directives interministérielles en matière de sécurité des systèmes d’information en liaison avec le RSSI
Gestion des certificats numériques, remise des cartes agents de l’État
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