Conseiller service carrosserie h/f

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce :

- Enregistrer et planifier les rendez-vous,
- Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant lorganisation de létablissement),
- Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales,
- Obtenir laccord du client sur les travaux complémentaires,
- Préparer ou établir la facture, suivant lorganisation de létablissement,
- Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
- Pour les clients «assurances » sassurer de lexhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,...),
- Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
- Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant lorganisation de létablissement,
- Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...),
- Sassurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
- Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation :

- Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
- Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre daffaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place dactions correctives,
- Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de lorganisation de létablissement,
- Sassurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client,
- Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre lévolution des créances de son équipe.

Animation déquipe :

- Animer et fédérer son équipe autour dobjectifs de Qualité et de Rentabilité,
- Participer à la fixation des objectifs, anime les briefs quotidiens et les PRQ,
- Participer au quart dheure client hebdomadaire,
- Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.),
- Suivre lévolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation,
- Faire appliquer et contrôler lapplication des règles de sécurité, la propreté des locaux, de loutillage et de léquipement ainsi que les procédures.


Formations recommandées : BEP à bac+3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA).

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : 2 à 3 ans dexpérience dans laprès-vente automobile.

Aptitudes :

- Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit déquipe, curiosité desprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
- Métier : sens de lorganisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit dinitiative.


J-18808-Ljbffr