Chargé d'accueil polycompétent (h/f)

DIRECTION DE L'ACCUEIL DU CITOYEN

(Cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux)

Missions principales

ACCUEIL FRONT OFFICE :

Pour les prestations accueil-état civil :

Assurer l’accueil physique du public en « guichet polycompétent »

Établissement et délivrance des attestations d’accueil

• Vérifier les documents remis (en particulier ressources et d’hébergement)


• Enregistrer les demandes (dans l’application)


• Établir les statistiques liées à cette prestation

Réception des déclarations et établissement des actes d’état civil

• Procéder aux vérifications des pièces


• Enregistrer les naissances (en clinique) et les reconnaissances


• Réceptionner les demandes de livret de famille


• Dresser les actes et délivrer les actes d’état civil (édition et signature des demandes faites par courrier ou internet)


• Informer les usagers sur les démarches (suite à une naissance...)


• Délivrer les certificats divers : de vie, de domicile, et actes d’état civil

Traitement administratif et informatique des demandes de cartes d’identité et passeports

• Enregistrer les demandes et retraits des cartes nationales d’identités et passeports biométriques


• Vérifier les documents remis


• Saisir les données dans les applications et scanner les pièces


• Enregistrer les titres reçus et remettre les titres


• Réceptionner les demandes de passeports urgents

Inscription sur listes

• Procéder aux inscriptions sur les listes électorales


• Procéder au recensement militaire

Légaliser les signatures et certifier les copies conformes aux originaux

Pour les prestations scolaires, petite enfance, maison de quartier et sport :

Pour les inscriptions scolaires, périscolaires

• Vérification complétude des dossiers


• Calcul du taux d’effort


• Saisie dans concerto


• Encaissement pour les activités périscolaires


• Renseignement du public

Pour les pré inscriptions petite enfance

• Vérification complétude du dossier multi accueil régulier


• Vérification complétude du dossier accueils ponctuels suite à l’accord du directeur d’établissement


• Conseils sur les modes de garde


• Encaissement frais d’admission


• Information et conseils du public

Pour les adhésions et inscriptions annuelles ou ponctuelles aux activités des maisons de quartier et aux activités sportives

• Vérification complétude des dossiers


• Vérification du rattachement à une maison de quartier de référence (uniquement pour les maisons de quartier)


• Calcul du taux d’effort


• Inscription dans Concerto


• Encaissement

Les inscriptions aux CLAS et ALSH ne seront pas traitées en guichet unique

BACK OFFICE :

• Assurer l’accueil téléphonique du guichet unique : réception des appels, information et orientation du public


• Gérer toute demande liée aux inscriptions scolaires et périscolaires quel que soit le canal d’entrée


• Gérer la boite email du service éducation soit en traitant directement la demande, soit en la transférant vers la direction-métier pour des réponses nécessitant un niveau d’expertise plus approfondi


• Prise en charge des recueils CNI/passeport, enregistrement des colis arrivés par courrier, gestion des titres expirés, gestion par email des dysfonctionnements avec la Préfecture

Missions ponctuelles

• Prestations à domicile (démarches administratives pour des personnes en difficulté)


• Toute tâche qui s’avère nécessaire à la continuité du service public