Description du poste :
Véritable pilier du pôle accueil pour un hôtel 4***situé à proximité de l'aéroport de Nantes, vous êtes en charge de la coordination opérationnelle, de la réception et de l'expérience client dès leur arrivée.
Concrètement, vous aurez à Assurer un accueil client fluide et personnalisé, en incarnant l'ADN du groupe
- Superviser et accompagner l'équipe de réception au quotidien
- Garantir la qualité du service à chaque étape du parcours client (check-in, check-out, demandes spécifiques, etc Gérer les situations imprévues ou sensibles avec diplomatie Participer à la formation continue de l'équipe
- Veiller à la bonne tenue du front office, à la mise en valeur de l'offre, et à la circulation de l'information
- Travailler main dans la main avec vos responsables hiérarchiques pour faire évoluer les procédures et enrichir l'expérience client
Vous serez en charge des tâches back office telles : Passation des banques, pointage des commissions, relance débiteurs, préparation des fins de mois.
Description du profil Vous avez une expérience confirmée à un poste similaire ou une expérience solide à un poste de réceptionniste Vous êtes organisé-e, rigoureux-se et naturellement orienté-e client Vous savez fédérer une équipe, faire grandir les collaborateurs, et gérer les priorités avec calme
- Vous avez un excellent relationnel, un sens du service développé Vous maîtrisez le PMS OPERA CLOUD, les process front office
- Vous êtes très à l'aise avec l'anglais.
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