Description de l’entreprise
Et si vous décidiez de prendre en main votre carrière en rejoignant CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances ?
Chez nous, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien.
Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.
Poste et missions
Au sein de notre Centre de Relation Clients, vous intégrez l’équipe en charge de la coordination opérationnelle des flux entrants. En lien étroit avec les équipes métiers, vous contribuez activement à garantir une gestion optimale des demandes clients en assurant une adéquation entre les ressources disponibles et les volumes de sollicitations. Vous évoluez dans une équipe composée de 4 personnes.
Votre action s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue, visant à renforcer la qualité de service, la performance collective et la fluidité des échanges entre les différentes parties prenantes.
Vos missions principales seront les suivantes :
Planification des ressources :
Mettre en œuvre les plans élaborés pour garantir l’adéquation entre les charges et les ressources disponibles.
Ajuster les plannings en fonction des contraintes et besoins spécifiques.
Pilotage en temps réel :
Assurer le suivi des activités pour gérer efficacement les pics de charge et les imprévus.
Communiquer de manière proactive sur les incidents ou ajustements nécessaires.
Amélioration continue :
Analyser les écarts entre prévisions et résultats pour formuler des recommandations.
Identifier les tendances et anticiper les besoins futurs.
Animation de la gouvernance :
Promouvoir les bonnes pratiques et veiller au respect des processus.
Animer les échanges entre les équipes pour garantir une qualité de service optimale.
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