Technicien support informatique f/h

Technicien Support Informatique F/H - Nantes Votre rôle Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance informatique de proximité et à distance auprès des agents d'une grande entité publique. Vous êtes leur interlocuteur/trice privilégié(e) pour résoudre les incidents du quotidien et garantir la continuité de service. Vos missions Prise d'appels des utilisateurs ️ Prise en main à distance et accompagnement personnalisé ️ Diagnostic et résolution des incidents de niveaux 0 et 1 Création, qualification et suivi des tickets ⤴️ Escalade aux équipes compétentes lorsque nécessaire Gestion de situations sensibles et communication claire avec les utilisateurs Participation à l'amélioration continue du support (retours, suggestions, bonnes pratiques) Profil candidat: Technical skills ️ Environnement technique Systèmes : Windows 10 / Windows 11, Linux Bureautique : Office 2021, OpenOffice Navigateurs : Chrome, Firefox Outils de prise en main à distance Outils ITSM (gestion des tickets) Soft skills Profil recherché Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk Bon relationnel, sens du service, pédagogie Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément Aisance à communiquer avec des publics variés Autonomie, rigueur et esprit d'équipe Pourquoi nous rejoindre ? Une mission au sein d'un environnement stimulant et dynamique Un accompagnement dans votre montée en compétences La possibilité d'intégrer un projet d'envergure au service des usagers Un cadre de travail stable et structuré