Intégré(e) à la DSI régionale, vous assurez l'installation, la continuité et la performance des équipements informatiques, aussi bien à distance qu’en présentiel, avec des déplacements réguliers (au moins deux fois par semaine) sur les différents sites de formation LAHO répartis sur l'ensemble de la région. Vous accompagnez les utilisateurs dans la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement numérique et des systèmes d’information.
Doté(e) d’une expertise ou d’un fort intérêt pour les réseaux, les systèmes ou l’environnement Office 365, vous mobilisez ces compétences pour répondre aux besoins spécifiques des sites.
Pour ce faire, vos missions principales sont les suivantes:
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs en identifiant rapidement les causes sous-jacentes ;
- Gérer les incidents via un outil de ticketing :
o Prioriser les incidents selon leur impact utilisateurs ;
o Réaliserdes appels sortants pour assister les utilisateurs à distance sur la résolution d’incidents et l’utilisation de certaines applications ;
o Rédiger les comptes rendus d’interventions ;
- Assurerle support de premier niveau sur les outils O365 (Outlook, Teams, Onedrive) ;
- Gérer la création de comptes utilisateurs via Active Directory ;
- ️Déployer les images des ordinateurs ;
- Préparer, installer, et veiller au bon fonctionnement des salles informatiques en coordination avec les équipes pédagogiques et la DSI ;
- Effectuer du brassage réseau dans les baies ;
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