Conseiller assistance client F/H – ALTERNANCE
Rejoignez une équipe de 8 collaborateurs au sein de la Direction Expérience Clients chez Fidélia Assistance, dans le cadre d’un contrat d’alternance de 12 mois pour la rentrée 2024.
Le poste est à pourvoir à Levallois-Perret.
Vos missions au quotidien :
Accueillir, comprendre et accompagner les clients réclamants pour leur apporter une réponse adaptée dans le respect des contraintes réglementaires.
Vos enjeux : Garantir, pour les clients, un traitement de qualité de leur réclamation par un sens du contact oral et écrit affuté, dans le respect de la conformité règlementaire ACPR.
Et concrètement ?
Au sein du pôle Expérience Clients, les activités qui vous seront confiées consistent notamment à :
• Réceptionner les flux entrants et accueillir les insatisfactions client quel que soit le canal choisi par le client (mail/courrier/réseaux sociaux/téléphone).
• Enregistrer les flux dans les outils de gestion internes.
• Contribuer au traitement des réclamations dans le respect des normes règlementaires ACPR
• Analyser le déroulement des demandes d’assistance et profils client.
• Accompagner le client dans la résolution de sa problématique en respectant l’équilibre entre ses intérêts, le contrat et la politique client de la marque.
• Etre en soutien de l’équipe de conseillers, prendre en charge l’activité de traitement des réclamations simples et demandes de dérogations.
• Echanger avec le client à l’oral et/ou à l’écrit.
• Proposer des solutions adaptées, préservant la relation client et l’intérêt de l’entreprise et de la marque.
• Garantir la qualité de la réponse (langage client) dans le respect des délais.
• Veiller au respect des obligations réglementaires (délais, process,…).
• Identifier les dysfonctionnements éventuels et/ou cas récurrents et proposer des pistes d’amélioration.
Encore une hésitation sur les atouts de cette alternance ?
• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
• Rejoindre une communauté d’alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration,
• Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie),
Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !
Et si c’était vous ?
• Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre d’un BAC+4, BAC+5
• Expérience d’un an minimum (Stage ou alternance, de préférence dans un univers proche du périmètre Assurance)
• Vous faites preuve de curiosité, proactivité et vous aimez travailler en équipe,
• Vous disposez d’une excellente capacité relationnelle et rédactionnelle (Orthographe irréprochable)
• Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité.
Les avantages qui font la différence
• Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l’alternance,
• Des primes d’Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,
• Un contexte de travail hybride : possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon votre degré d’autonomie,
• 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,
• Restaurant d’entreprise et/ou titres-restaurant,
• De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,
• Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
• Environnement calme, espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d’accès,
Et la suite ?
Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre manager, soit par chargé.e de recrutement.
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