SPIE ICS est une filiale du groupe SPIE, leader européen des services multi-techniques dans les domaines de l’énergie et des communications. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale et la maintenance de leurs infrastructures IT, en garantissant qualité, innovation et proximité.
Description du poste
En tant que technicien(ne) de maintenance et support utilisateurs chez SPIE ICS, vous intervenez dans un périmètre contractuel défini, sous l’autorité du pilote projet/contrat ou de votre manager. Vous mettez en œuvre un service selon un mode opératoire connu, tout en garantissant la qualité des prestations réalisées. Vous documentez vos interventions, informez votre hiérarchie ainsi que les interlocuteurs clients, et contribuez activement à la satisfaction client.
Vos responsabilités principales :
* Prendre en charge un dossier de déploiement, service ou support.
* Vous approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel associés.
* Réaliser une analyse précise des situations rencontrées.
* Effectuer les actes techniques dans le respect des procédures QHSE en vigueur, en garantissant la qualité du service.
* Être force de proposition dans une démarche d’amélioration continue.
* Se comporter en véritable ambassadeur(rice) de SPIE ICS auprès des clients.
* Documenter rigoureusement chaque intervention.
* Informer le client selon les processus projets/contrats définis et rendre compte à votre hiérarchie.
Profil recherché
Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un bon sens du service client. Vous aimez travailler en équipe et êtes capable de communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.
Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. SPIE ICS vous propose des congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVG), une politique handicap, un accord égalité professionnelle, ainsi que des congés paternité et maternité pris en charge à 100%. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.
Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.
Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.
Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.
Vous êtes détenteur du permis B pour vous déplacer sur les lieux d'intervention
L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.
Disponibilité :
Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis.
Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.
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