Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales. Nous recherchons un(e) Delivery Manager dédié(e) à un client grand compte. Responsable du contrat d’infogérance, tu assures la gouvernance du compte en veillant au respect des engagements contractuels et à la satisfaction des clients. À ce titre, tu assures un rôle d’interface entre le client et les équipes internes (Systèmes, Avant-vente, Sales, Build, …) et disposes de connaissances techniques. Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
Assurer le pilotage opérationnel du compte, en coordonnant les équipes internes et externes sur l’ensemble des phases de build (40%) et de run (60%) des projets
Garantir la bonne exécution des engagements contractuels, en assurant le suivi des livrables et en animant les différentes instances de gouvernance (comités de pilotage, comités opérationnels, etc.)
Être capable de piloter des projets de build en coordonnant plusieurs parties prenantes et en assurant une vision claire du suivi de build
Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l’amélioration continue des services, afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client
Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels
Environnement technique
Kubernetes, Kafka, Cassandra, Microsoft, Qradar, Qualys
Cloud Privé/Public
De formation supérieure et passionné(e) par l'IT, tu as une expérience de la relation clients et une appétence pour la sécurité. Ton sens du service, ton écoute alliés à ton aisance relationnelle font de toi un(e) interlocuteur(rice) très apprécié(e) du client. Tu es également reconnu(e) pour tes qualités rédactionnelles ainsi que ta capacité à planifier, organiser et prioriser le quotidien en tenant compte des multiples priorités et des imprévus. Tu connais les contraintes de fonctionnement des équipes techniques et support. Tu es familier(ère) avec l'univers du web et connais les outils et méthodes Agiles / Scrum. Voici un aperçu de nos avantages
• Un cadre de travail agréable et une vie sur site conviviale (sport, relaxation, musique, petits-déjeuners, ateliers créatifs, afterworks…).
• L'hybrid working : pas de nombre de jours imposé, le télétravail fait partie de notre ADN. Un fort investissement dans la formation professionnelle et le développement personnel (formations sur mesure et certifiantes), l'accès à la Claranet Academy.
• Et toujours : mutuelle et prévoyance, carte restaurant, prime de participation, prime vacances, prime de cooptation, RTT, Compte Epargne Temps, CSE, Action logement…
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