Service delivery manager / chef de projet infrastructure it

Nous aidons les entreprises à fiabiliser leurs opérations IT et aligner leur SI avec leurs enjeux du secteur !

Optimisation des processus, coûts, délais, performance KPI / SLA… s’assurer que les engagements sur le papier se traduisent dans les opérations.

Dans ce contexte, nous renforçons nos équipes Chefs de Projet SI & Service Delivery Managers pour accompagner nos clients.


Votre mission :

Garantir la qualité de service, la maîtrise opérationnelle et la satisfaction client à chaque instant.

Vous êtes l’interface entre les équipes techniques, les métiers et les partenaires. Vous pilotez la performance, anticipez les risques, animez la comitologie, et transformez les indicateurs en leviers d’amélioration continue.


Vous aimez les environnements exigeants, dynamiques, où l’on ne se contente pas de suivre un contrat, mais où l’on fait évoluer les modèles d’infogérance, en intégrant plus d’automatisation, d’observabilité et d’intelligence dans les pratiques ?

Alors, le poste est fait pour vous :

Pilotage de bout en bout

· Garantir la maîtrise du périmètre technique (infra + applicatif)

· Définir et suivre les indicateurs de pilotage

· S’assurer du respect des délais, coûts et qualité

· Animer les instances projets & COPIL (techniques, opérationnels et stratégiques)

* Production et tenue des livrables, reporting, suivi des échéances, préparation des comités


Opérations

· Coordonner les parties prenantes (internes et externes)

· Fluidifier les échanges entre métiers & techniques

· Gérer incidents, problèmes, crises, changements et demandes de service

· Porter les plans d’amélioration continue (CMDB, indicateurs, process)

· Assurer un reporting clair et impactant



Contrat & Qualité

· Garantir le respect des SLA

· Suivi contractuel et financier

· Contribuer à la capitalisation interne et à l’amélioration des pratiques du client

· Être force de proposition avec une posture de partenaire


Votre profil

· Vous justifiez de 5 ans minimum en Delivery Management (client ou infogérant)

· Vous maîtrisez les best practices ITIL et savez fédérer vos parties prenantes autour de leur adoption

· Vous combinez expertise technique, aisance relationnelle et exigence qualité pour piloter un service efficient


Compétences attendues :

· ITIL (mise en pratique & état de l’art)

· Excel (et idéalement PowerBI)

· Management de projet

Environnements IT hybrides et sécurisés (on-prem / cloud privé ou souverain), modern workplace et ITSM, avec des enjeux forts de MCO, sécurité opérationnelle et conformité (ISO 27001, NIS2).

Pilotage de services, observabilité et amélioration continue des opérations.


Pourquoi nous rejoindre ?

Côté recrutement, on fait les choses autrement. Une politique RH favorisant l’anticipation et le plan de carrière. Un recrutement sélectif axé sur nos valeurs, le potentiel évolutif et le long terme.

Ce qu’on regarde, c’est ton why, ton how et ton what ! Self-made man/woman ou cv académique … Ce qui compte, c’est comment tu travailles et pourquoi tu le fais ?

On partage, on se challenge, on grandit ensemble : binôme, trinôme, des rituels « share & improve », de l’innovation au service des outils de transfert de compétences.

« Knowledge flows. People grow »