1 / Quels seront vos futurs challenges ?
Expert(e) de la relation client au téléphone, il /elle est le garant de l'image de la compagnie à travers le traitement dynamique des appels. A ce titre, les missionsserontles suivantes :
- Identifier l'assuré, échanger avec lui sur sa situation pour analyser et qualifier sa demande dans tous les domaines de droit.
- Informer le client de l'état d'avancement de son dossier et répondre aux questions de premier niveau juridique.
- Répondre en temps réel aux différents intervenants nécessaires : client, avocat, expert, huissier si besoin, l'intermédiaire (l'agent, le partenaire)
- Contribuer à la satisfaction des clients en assurant une joignabilité de service, correspondant aux engagements de service (indicateur mesuré via le taux de décroche : appels pris / appels reçus)
- Optimiser la demande de l'appelant (client, avocat) en allant le plus loin possible dans l'accompagnement de celui -ci.
Selonles qualités démontrées par le candidat et son aisance sur le poste, il pourra également :
- Analyser le contrat applicable afin de se prononcer sur l'acquisition ou non de la garantie
- Accompagner le client dans la déclaration d'un litige lors du premier contact téléphonique :
- Ouvrir les sinistres en ligne avec le client via un espace digitalisé, expliquer le rôle et le périmètrede l'intervention de la PJ, les délais de recours)
2 / Dans quel environnement évoluerez-vous ?
Motivé(e) par la Relation Client, vousintégrerezune Direction de Protection Juridique dynamique et digitale afin de mettre à profit vos connaissances juridiques, votre aptitude à la négociation, votre sens de l'analyse et de la prise de risque dans l'intérêt exclusif des clients de la compagnie.
La Protection Juridique est un produit d'assurance dont le but est d'assurer la défense des intérêts d'un client lors d'un litige / conflit avec un tiers et le responsable de son préjudice.
Au sein de cette Direction,l'alternantducentrede relation clientd'Abeille Assurances prendraen charge les appels téléphoniques de clients particuliers et professionnels pour répondre à leurs demandes dans des domaines de droit très divers, dans le but d'atteindre un haut niveau de satisfaction client.
3 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?
Vousétudiez en première ou deuxième année deMasterendroit.
Vous avez une appétence pourgérer de la relation client par téléphoneet mettre en pratique vos connaissances juridiques.
Doté(e) d'un réel sens client, d'une bonne expression oraleet d'un très bon relationnel, vous avez une bonne capacité d'écoute et de dialogue ainsi qu'un esprit de synthèse. Vous êtes réactif(ve) et autonome, vous avez l'esprit d'équipe et le sens du collectif.
Nous vous proposons de rejoindre une organisation dynamique chez Abeille Assurances, dans un poste exigeant où vous développez un sens aigu de la relation client.
4 /Modalités pratiques :
- Type de contrat :Alternance
- Durée du contrat :12mois
- Disponibilité :Septembre2026
- Localisation :Nancy (54)
5/Ce que nous avons à vousproposer ?:
Une rémunération globale, composée :
- D'une part fixeetd'une part variable collective, via l'Epargne salariale (Participation / intéressement),
Mais aussi :
- Une surcomplémentaire retraite (PERU - Plan d'Epargne Retraite Unique)
- Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu'à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d'intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l'équipement et une indemnité internet mensuelle.
- Une mutuelle interentreprise avantageuse.
- Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
- 26 jours de congés payés pour un temps plein.
- Un CSE avec des offres et services attractifs.
- Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% enflex-office, facilement accessible en transport
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