Intégré au sein d'une équipe de 3 techniciens, encadrée par un référent client, vous participez au support informatique quotidien.
Vos missions principales :
-Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs bureautique du groupe.
-Prendre en charge la gestion des utilisateurs VIP.
-Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels et/ou logiciels.
-Identifier et mobiliser les bons interlocuteurs pour la résolution des incidents.
-Rédiger et mettre à jour les procédures internes.
-Gérer de manière autonome le backlog des incidents.
-Assurer la gestion et le suivi du stock de matériel.
Profil :
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 à Bac +3 en informatique et justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
Compétences et qualités attendues :
-Rigoureux, organisé et autonome, vous avez un excellent sens du service.
-Vous maîtrisez les environnements Windows, les réseaux, et Office 365.
-Une connaissance du secteur Retail serait un véritable atout.
-Des compétences en gestion de projet seraient également appréciées.
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