Description du poste :
Au sein de l'équipe Customer Service de 15 personnes, vous intervenez comme point de contact privilégié des concessionnaires internationaux et contribuez activement à la qualité du service rendu.
À ce titre, vous serez amené(e) à Gérer les réclamations et demandes logistiques des concessionnaires Répondre aux demandes et questions des concessionnaires par téléphone et par écrit ( mail et appels maximum 10 appels/jour Assurer la relation client dans les langues suivantes Français (courant)***Anglais (courant)***Allemand ou Néerlandais (l'une de ces deux langues est un plus Être l'interlocuteur(trice) principal(e) des concessionnaires à l'international Accompagner la résolution de problématiques parfois hors standards, en lien avec les équipes internes Développer et maintenir une relation de confiance durable avec les concessionnaires et partenaires Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, supply, support) dans un objectif commun de satisfaction client Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue des services et des process
Vous serez accvompagnée avec une formation d'un mois à la fois théorique et pratique.
Nous vous proposons:
Salaire: 30-36 K€ Restaurant d'entreprise Horaires 35H/sem: 9H-17H42 ou 8H-16H42 en fonction du planning
Description du profil :
Votre profil
Vous disposez D'une maîtrise du français, de l'anglais et d'une troisième langue (allemand ou néerlandais D'un BTS ou Master en commerce international, ou d'une expérience équivalente D'une aisance confirmée dans la relation client et la prise d'appels téléphoniques D'un fort esprit d'équipe et d'un bon sens du service D'une attitude curieuse, proactive et adaptable D'une bonne maîtrise des outils informatiques et de la bureautique D'une capacité à être force de proposition et à s'impliquer dans l'amélioration des pratiques
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