Notre objectif ? Construire un monde plus sûr pour nos clients grâce à notre service d'excellence, en proposant des solutions technologiques et des services de sécurité sur mesure. Nous garantissons à nos clients des technologies innovantes et une chaine de surveillance entièrement maitrisée : nous installons, maintenons et télésurveillons.
Le Groupe PERIN Sécurité délivre son offre de télésurveillance sur l'ensemble du territoire français et déploie son activité d'intégrateur sur le grand quart Nord Est de la France à travers un réseau de 7 agences.
Entreprise familiale de près de 200 ans, nous sommes fiers de la satisfaction de nos 8.000 clients télésurveillés ! Ceci est possible grâce à l'engagement et la passion de nos équipes.
En tant qu'intégrateur, nous sommes certifiés APSAD R81, R82, D32 et APSAD P5 en tant que télésurveilleur. Aux côtés de l'équipe Relation Client et Planification, votre rôle est d'assurer le développement de l'offre pour nos clients existants (changement de matériel, offres complémentaires) et de la bonne tenue des rendez-vous entre nos techniciens et nos clients.
Au quotidien, vous :
- Saisissez tous les éléments constitutifs des devis et des contrats,
- Traitez des réclamations en lien avec le service comptabilité,
- Garantissez le montage des dossiers d'appels d'offres,
- Etudiez les demandes entrantes en collaboration avec les équipes techniques,
- Garantissez la disponibilité pour la prise en charge des questions et demandes clients,
- Vous planifiez les interventions des contrats de maintenance en fonction de la date de dernière visite chez nos clients, du planning des techniciens et du lieu de la demande,
- Vous réalisez l'accueil téléphonique en cas de demande de dépannage,
- Vous prenez contact avec les clients pour organiser les interventions (téléphone, mail, courrier)
- Vous saisissez la date de l'intervention dans le planning des techniciens concernés,
- Vous vous assurez que le matériel nécessaire a bien été commandé par le service achat
Au quotidien, vous agirez avec trois objectifs : satisfaction des clients, productivité et délais, qualité.
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