Charge·e parcours client et qualite

Type de contrat : Alternance Lieu : Deux-Sèvres - Niort

Vous préparez une formation en marketing digital, qualité, ou communication commerciale et vous souhaitez vous impliquer dans des missions concrètes au service de l’expérience client et de la performance.


Poste & Missions

Au sein de la Direction Développement et Expérience Client et en lien avec plusieurs équipes (Parcours Client, Animation Partenaires, Qualité, Statistiques,…), vous contribuerez à plusieurs projets structurants :

Expérience & Parcours Client

* Réalisation d’un état des lieux des parcours clients actuels via cartographie et analyse.
* Proposition d’évolutions pour améliorer l’expérience utilisateur.
* Participation aux réflexions de l’équipe Parcours Client.
* Préparation des revues de performance de nos partenaires.
* Analyse des indicateurs clés en collaboration avec les équipes Statistiques et Animation.

Veille Concurrentielle

* Réalisation d’une veille sur les parcours client de nos concurrents (best practices, innovations, points de friction).

Démarche Qualité

* Contribution au reporting qualité (réclamations, retours clients…).
* Consolidation et suivi des avis Google (analyse et réponses).

Politique Commerciale

* Participation à l’identification des besoins de nos partenaires.
* Contribution à la mise en œuvre d’actions commerciales avec l’équipe de la Direction du Développement.

Cette alternance sera pour vous une expérience enrichissante, au cœur de sujets stratégiques pour l’entreprise et au croisement du marketing, de la qualité et de l’analyse data.

Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé pour réaliser vos activités dans une ambiance bienveillante.


Pour réussir à nos côtés ?

De formation Bac+3 à Bac+5 en marketing digital, communication, qualité ou équivalent, vous faites preuve d’un sens de l’analyse et de curiosité pour les parcours clients et les comportements utilisateurs.

Vous démontrez une aisance relationnelle et une capacité à travailler en transversal.

Rigueur et autonomie viennent compléter vos bonnes compétences rédactionnelles.

Vous cherchez un nouveau challenge ? Une équipe dynamique ? Un cadre de travail agréable ?
Alors n’hésitez plus, postulez, ce poste est fait pour vous !

Dans la poursuite de nos engagements RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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