Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client, acteur reconnu du secteur bancaire, recherche un Technicien Support Applicatif Senior N2/N3 pour intervenir sur des environnements sensibles et à forte exigence de disponibilité.
Ce poste s'adresse à un profil expérimenté, capable de gérer les incidents complexes, d'assurer la continuité de service et de jouer un rôle de référent auprès de l'équipe support.
Vos missions :
- Assurer le support applicatif de niveau N2/N3 sur les incidents complexes et demandes escaladées
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements applicatifs dans un environnement critique
- Garantir le bon fonctionnement quotidien des applications métiers
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution définitive en lien avec les équipes internes et partenaires
- Participer à la supervision de l'activité applicative et au traitement des alertes
- Accompagner les techniciens support sur les sujets techniques et partager les bonnes pratiques
- Aider à la priorisation des demandes et à la fluidité de l'activité support
- Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations techniques
- Participer à l'amélioration continue des processus support et exploitation
Profil :
Profil recherché :
- Expérience confirmée en support applicatif, exploitation ou production informatique
- Niveau confirmé en support N2/N3
- Capacité à intervenir dans des environnements exigeants et fortement processés
- Sens de l'analyse, rigueur et réactivité
- Bon relationnel et esprit d'équipe
- Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles
- Une expérience en environnement bancaire, assurance ou secteur critique est un plus
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