Spécialiste du voyage d'aventure depuis 50 ans, Allibert Trekking conçoit et organise des voyages, randonnées, trekkings et expéditions en France, en Europe et dans le monde. 🌍
Plus de 1600 voyages sur mesure ou en groupe, à découvrir dans le respect des populations et de l'environnement, 100% carbone absorbé. 🌱
Principal interlocuteur clients Incoming (clients directs et agences) :
* De la création, et suivi des devis, jusqu’à l’inscription des clients sur notre système de réservations (avant départ).
* Suivi des réservations en direct et/ou avec les équipes terrestres en fonction des zones, de l’expertise et de la saison.
* Conception et mise à disposition des documents de voyages (Roadbook et feuilles de route).
* Briefing complet le cas échéant avant départ, dans la langue maternelle du client (en anglais).
* Suivi du bon déroulement des prestations sur le terrain (pendant le voyage). En cas de problème : rechercher rapidement des solutions alternatives pour les clients en relation avec le pôle réservation.
Gammes, produits, devis :
* Participe à la rédaction des fiches et des infos sur le site Mont Blanc Expérience B to B (prix, fiches techniques).
* En relation avec nos principaux partenaires sur les marchés étrangers pour accompagner leur développement. Vous disposez d’un « portefeuille » clients dont vous êtes le garant.
* Participe activement aux choix des produits, leur conception et à la mise en ligne des offres sur les différents supports de communication.
* Collabore activement avec les Chefs de produits, et les Assistants chef de produits, des zones France pour sélectionner les produits proposés sur les différents supports web, plateformes, fiches techniques, devis etc…
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Participe à la fixation des prix pour les futures saisons au regard des objectifs d’entreprise et de la concurrence.
Process Incoming et qualité :
* Participe activement au développement du processus Incoming, et veille au bon fonctionnement des processus internes et des outils.
* Garant d’une cohérence, d’une communication harmonisée entre les différents interlocuteurs internes.
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Assure le suivi qualité pour les clients directs et des différentes agences étrangères : SAV, faire remonter aux Chefs de produits les problématiques produits, veiller à ce que les agences obtiennent rapidement les infos, feedbacks exhaustifs sur leurs demandes.
* Mettre en place un suivi plus personnalisé, une organisation spécifique quand nécessaire, pour fluidifier les échanges d’info avec les agences partenaires.
Compétences & qualités requises :
* Rigueur et organisation
* Sens du travail en équipe et du service client
* Anglais courant indispensable
* Capacité d’adaptation et gestion des aléas
* Une seconde langue germanophone ou italienne est un vrai plus
* Bonnes qualités rédactionnelles
* Pratique de la randonnée et connaissance du milieu montagnard
* Maîtrise des outils informatiques classiques
Formation : Type BAC +2, licence ou master dans le domaine du tourisme, sports et loisirs ou équivalent.
Contrat : CDI ou CDD temps plein 39H (du lundi au vendredi)
Rémunération : À partir de 2 239 € (base 39h) + prime sur vente annuelle
Les avantages :
* Travail en mixte présentiel / distanciel (2 jours / semaine possible)
* Tickets restaurant (9,25 € / journée travaillée pris en charge à 60% par l'entreprise)
* Intéressement / Participation (Montant variable en fonction des résultats de l'entreprise en moyenne 2/3 mois de salaire brut)
* Prime sur la mobilité (Calculée en fonction du lieu d'habitation)
* Avantages financiers pour participer aux voyages proposés par l'entreprise
* Avantages CSE
* Mutuelle (Prise en charge à 85% par l'entreprise)
Période : Dès que possible
Lieu de travail : Siège social Chapareillan (38)
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