Alternant(e) technicien(ne) support it h/f

Le groupe OCEA c'est avant tout une folle aventure depuis plus de 30 ans. Entreprise à taille humaine où règne bonne ambiance et efficacité, et des collaborateurs investis pour la protection de l'environnement. C'est beau !


NOTRE ACTIVITE
NOS CLIENTS

- Gestionnaires d'immeuble tertiaire
- Syndics & Copropriétés
- Bailleurs Sociaux
- Promoteurs


NOTRE MISSION

- Proposer des services clés en main à nos clients
- Conseil en amélioration en performance énergétique des bâtiments
- Gestion des consommations d'eau et d'énergie
- Solutions IOT et décarbonation du bâtiment


NOTRE OBJECTIF


- Permettre à nos clients d'améliorer la performance durable de leur patrimoine et d'y associer des services innovants
Rattaché(e) au Responsable support IT, vous aurez en charge :

- Assurer le support informatique de premier niveau (N1) auprès des utilisateurs internes.
- Réceptionner les demandes utilisateurs via téléphone, outil de ticketing et e-mail.
- Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.
- Problèmes de poste de travail Windows et Incidents bureautiques (Outlook, Word, Excel, impression)
- Problèmes de connexion, mots de passe, accès applicatifs
- Installer, configurer et remplacer le matériel informatique et téléphonique (PC, écrans, téléphones, périphériques).
- Escalader les incidents non résolus vers le support de niveau 2, avec un diagnostic clair.
- Suivre les tickets et informer les utilisateurs de l'avancement.
- Participer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances.
- Appliquer les règles et bonnes pratiques de sécurité informatique.
Et parce que vous êtes le candidat idéal :

Vous recherchez une alternance en tant que Technicien(ne) Support IT, et êtes disponible à partir de septembre 2026. Vous intégrez une formation de type BTS (Bac+2).

Votre rigueur, votre capacité d'analyse et de synthèse, ainsi que votre sens de l'organisation et votre aptitude à piloter des projets sont indispensables à la réussite de vos missions. Vous maîtriser l'environnement Windows, Microsoft 365 et vous avez des notions de support informatique.

Votre capacité à travailler en équipe et en mode transverse avec différents services seront des atouts.
Groupe OCEA est une société dynamique, innovante, conviviale où la bonne humeur et l'esprit d'équipe sont présents au quotidien.
Elle vous propose :

- Un Groupe, 3 expertises sur un marché porteur
- Un accord RSE et un Accord Télétravail
- Un parcours d'intégration
- Un environnement de travail passionnant et stimulant
- Un plan de développement individualisé avec la possibilité d'évoluer en interne
- Un Comité Social et Économique
- Une carte tickets restaurant
- Une mutuelle familiale et une surcomplémentaire santé
- Une prise en charge des frais de transport public à hauteur de 90%.