Chargé relation client - arrivage h/f

Poste à pourvoir en CDD de 6 mois. Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au cœur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.Es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ? Au sein de notre agence de Rennes spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité de la Responsable Service Client, au sein de notre équipe composée de professionnels de la Relation client. Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise. En tant que Chargé(e) Relation Client - Arrivage H/F, vos objectifs seront de :
* Assurer la satisfaction client :
répondre aux attentes, anticiper les besoins, résoudre les problèmes rapidement. * Gérer les demandes clients :
par téléphone, email, réseaux sociaux, etc. * Suivre les commandes et les livraisons :
informer le client à chaque étape (à la demande du client) * Traiter les réclamations :
avec empathie et efficacité. * Fidéliser les clients :
en créant une relation de confiance. * Collaborer avec les équipes internes :
logistique, SAV, commerce. * Mettre à jour les bases de données clients :
pour assurer un suivi précis. * Analyser les retours clients :
pour améliorer les services. * Proposer des améliorations :
sur les processus ou les outils. * Veiller à la qualité du service :
en suivant des indicateurs de performance. Spécificités arrivage :
* Informer les clients sur les délais de livraison et les éventuels retards. * Coordonner avec les équipes de réception pour garantir la disponibilité des produits. * Gérer les litiges liés aux produits reçus (produits manquants, endommagés, erreurs de commande). * Suivre les retours et les échanges. * Assurer une traçabilité des flux pour répondre aux demandes précises des clients.