Chef de réception h/f

Description de l'entreprise

Astan Hospitality est un groupe hôtelier indépendant fondé en 2025, animé par une ambition claire : construire des établissements performants, portés par des équipes engagées et une culture d’excellence.

Notre approche repose sur trois piliers fondamentaux : Innovation, Engagement, Hospitalité.
Nous croyons en un management exigeant et responsabilisant, où chaque collaborateur contribue directement à la performance et à la qualité de l’expérience client.

Rejoindre Astan Hospitality, c’est intégrer un groupe en pleine croissance, où l’exigence de résultats s’accompagne d’opportunités de développement, de prise d’initiative et d’évolution rapide.

L'établissement

Situé sur la mythique Promenade des Anglais, l’ibis Nice Aéroport Promenade des Anglais bénéficie d’un emplacement stratégique entre mer et aéroport, à seulement quelques minutes de l’Aéroport Nice Côte d’Azur et à proximité immédiate des plages de la Baie des Anges.

Entièrement rénové, cet hôtel 3 étoiles offre un cadre moderne, fonctionnel et chaleureux, pensé pour répondre aux attentes d’une clientèle mixte, affaires et loisirs. Son design contemporain et ses espaces optimisés créent une atmosphère conviviale et efficace, fidèle aux standards de la marque ibis.

L’établissement dispose de 128 chambres confortables et climatisées, conçues pour garantir une expérience reposante, ainsi que d’un accès Wi-Fi gratuit, d’une réception ouverte 24h/24 et d’un parking privé. Son restaurant « Baieta » propose une cuisine locale et de saison dans un cadre agréable, complété par un bar et une terrasse propices à la détente.

Grâce à sa connexion directe en tramway et à sa proximité avec le quartier d’affaires de l’Arénas et des grands axes de la Côte d’Azur, l’hôtel constitue une adresse idéale pour les séjours professionnels comme pour les escapades touristiques, offrant un équilibre parfait entre accessibilité, confort et qualité de service.


Description du poste

Dans le cadre de notre réorganisation, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception, véritable chef d’orchestre de l’expérience client et pilier du service hébergement.

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction et en lien étroit avec l’ensemble des services de l’hôtel, vous garantissez la qualité de l’accueil et le bon fonctionnement du service réception.

À ce titre, vous serez en charge de :

Pilotage de la réception

1. Superviser l’ensemble des opérations du front office (réception, réservations, night audit)
2. Assurer la fluidité des arrivées et départs et garantir une expérience client irréprochable
3. Veiller au respect des standards de la marque et des procédures internes

Management & animation d’équipe

4. Encadrer, former et fédérer l’équipe réception
5. Organiser les plannings et optimiser les ressources
6. Accompagner la montée en compétences et développer l’esprit de service

Expérience client & e-réputation

7. Être garant(e) de la satisfaction client tout au long du séjour
8. Gérer les réclamations avec professionnalisme et réactivité
9. Suivre et améliorer les indicateurs de satisfaction et d’e-réputation

Revenue & performance

10. Optimiser le remplissage et les ventes additionnelles (upsell, walk-in, ventes directes)
11. Suivre les indicateurs clés (TO, PM, RevPAR)
12. Collaborer avec la Direction sur la stratégie tarifaire et commerciale

Coordination interservices

13. Assurer une communication fluide avec les équipes étages et restauration
14. Participer à la bonne organisation globale de l’établissement

Qualifications

Votre profil

15. Expérience confirmée en réception, idéalement en tant que Chef(fe) de Réception ou Assistant(e) Chef de Réception
16. Excellent sens de l’accueil et forte orientation client
17. Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
18. Rigueur, organisation et gestion des priorités
19. À l’aise avec les outils informatiques hôteliers (PMS type Opera, FOLS…)
20. Anglais courant indispensable (autre langue appréciée)

Une expérience au sein d’un établissement du réseau Accor est un plus.


Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

21. Un poste clé au cœur de l’expérience client
22. Un environnement dynamique, formateur et responsabilisant
23. Une équipe engagée et un établissement à fort potentiel
24. Un emplacement stratégique sur la Côte d’Azur
25. De réelles perspectives d’évolution

Conditions

26. CDI
27. Statut agent de maîtrise selon profil
28. Rémunération selon expérience + variable
29. Avantages groupe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

30. Prise en charge du transport quotidien
31. Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel