SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et la diversité.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 400 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros en France au 31/03/2023.
A propos du poste :
Support technique : Répondre et résoudre les demandes de renseignements des clients, les problèmes techniques et les demandes de service via divers canaux de communication (outil ITSM, e-mail, chat). Fournir des solutions opportunes et efficaces pour répondre aux besoins des clients.
Dépannage : Enquêter et diagnostiquer les problèmes signalés, en utilisant des outils de diagnostic et des méthodologies pour identifier les causes profondes. Appliquer une pensée logique et des compétences en résolution de problèmes pour trouver des solutions.
Résolution des problèmes : Travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles, y compris les développeurs et les chefs de produit, pour résoudre des problèmes techniques complexes ou des bogues. Escalader les problèmes non résolus de manière appropriée.
Documentation : Créer et maintenir une documentation complète, y compris des FAQ, des guides de dépannage et des articles de base de connaissances, pour aider les clients et les équipes internes à résoudre les problèmes courants.
Formation des clients : Offrir des conseils et des explications aux clients sur la manière d'utiliser efficacement les produits ou services. Organiser des sessions de formation ou produire des guides conviviaux pour améliorer la compréhension des utilisateurs.
Amélioration du produit : Fournir des commentaires à l'équipe de développement sur la base de problèmes récurrents ou de retours clients pour améliorer la fonctionnalité du produit, sa convivialité et l'expérience client globale.
Profil recherché : CE QUE TU APPORTES
Solide expérience technique avec une compétence avancée en dépannage et résolution de problèmes.
Excellentes compétences en communication, à la fois verbales et écrites, pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes.
Anglais écrit et parlé. Familiarité avec différents systèmes d'exploitation, matériels et applications logicielles.
Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement dynamique. Orienté client avec une focalisation sur la fourniture d'un service exceptionnel.
Nous recherchons un ingénieur support hautement motivé et orienté client pour rejoindre l'équipe de Digital Collaborative Tools. En tant qu'ingénieur support, vous serez responsable de fournir un support technique et une assistance de dépannage à nos clients sur les outils numériques internes tels que AI, Appsheet, Google Workspace, Jira, Miro, Klaxoon, Confluence Wiki, Slack et Gladys. Il s'agit d'une excellente opportunité pour les individus qui s'épanouissent dans un environnement rapide et qui aiment résoudre des problèmes techniques complexes.
En tant qu'ingénieur support, vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction des clients en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes techniques. Vous serez responsable de comprendre et diagnostiquer les problèmes des clients, de fournir des mises à jour en temps opportun et de travailler en collaboration avec d'autres équipes pour fournir des solutions efficaces. Excellentes compétences en communication requises.
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Ingénieur Infrastructure • Lille, 59 - Nord, France
#J-18808-Ljbffr
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