Head of operations h/f - traveltech

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🛠️ Objectifs

* Améliorer l’expérience client et augmenter la valeur générée par nos comptes (NRR >100%).
* Encadrer et monitorer l’activation produit (time-to-value, adoption, expansion).
* Structurer et faire grandir l’équipe Ops (CSM, Onboarding, Support, Tech Ops) pour combiner rigueur, delivery et satisfaction client.
* Prioriser, Exécuter et Scaler les projets stratégiques en respectant les deadlines et en pilotant un pipeline clair.
* Poser une culture business‑first et data‑driven, en alignement avec Sales & Product.


🛠️ Missions principales

* Manager et accompagner l’équipe Ops (CSMs, Onboarding, Support, Tech Ops).
* Suivre les KPIs clés : NRR, churn, activation, Time‑to‑Value, NPS.
* Superviser l’onboarding clients et garantir une mise en production rapide & réussie.
* Assurer la qualité du support avec SLA clairs et base de connaissances vivante.
* Gérer les escalades clients stratégiques et être la voix de l’utilisateur.
* Recruter, former et développer les talents de l’équipe Ops.
* Piloter le pipeline de projets transverses (process, intégrations, product feedback).
* Mettre en place des boucles de feedback entre Ops ↔ Product ↔ Sales.
* Définir et améliorer les processus (playbooks CSM, scoring client, churn playbooks).
* Industrialiser les Ops grâce à l’automatisation (CRM, helpdesk, analytics).
* Contribuer à l’activation produit, à la stratégie d’expansion internationale et à l’amélioration continue.


🧑💻 Profil recherché

* Business‑driven : tu sais analyser la donnée, prioriser et prendre des décisions orientées croissance.
* Project manager : tu sais livrer, piloter un pipeline multi‑projets et tenir les deadlines.
* Manager dans l’âme : tu as déjà encadré une équipe et tu sais coacher au quotidien.
* Leader‑exécuteur : tu combines vision stratégique et capacité d’exécution opérationnelle.
* Culture Ops : structuration de process, rigueur dans le suivi, gestion du volume sans perdre de vue la qualité.
* Commercial mindset : tu comprends les enjeux ARR/MRR/NRR et sais contribuer à l’upsell & rétention.
* Tech friendly : à l’aise avec outils SaaS (HubSpot, PostHog, Intercom, Zapier/Make), APIs et automatisation.
* Langues : français et anglais indispensables (une 3ᵉ langue est un plus).
* Bonus : tu es passionné par le SaaS B2B ou l’univers TravelTech ✈️.


🎁 Ce que tu trouveras chez lentreprise

* Rémunération attractive (+ BSPCE possible).
* Rôle clé au cœur du business, futur C‑level.
* 8 à 10 jours de congés supplémentaires (RTT).
* Mutuelle Alan 💊, TR Swile 🍽️, 50% Navigo 🚋.
* Prime annuelle de 1% du chiffre d’affaires global redistribuée.
* Afterworks d’équipe mensuels 🧗.


Et Surtout

* Une startup rentable, en forte croissance (+80‑100% y/y), sur fonds propres (bootstrap).
* Environnement de travail central et convivial à Poissonnière (Paris 10e).
* Des cofondateurs impliqués et une culture entrepreneuriale responsabilisante.
* Une industrie en pleine transformation digitale avec des défis passionnants.
* Une équipe soudée, passionnée et humaine 💙.


Déroulement des entretiens


📋 Process de recrutement

Entretien en ligne de qualification avec Charles (CEO & founder - 45 min)

Rencontre avec Roberto (Head of Ops) et cas pratique (60 min).

Entretien final avec Jérémy (CTO & founder) et l’équipe OPS (90 min – présentiel possible).

👉Pour postuler : Il suffit de déposer son CV (ou un lien LinkedIn).

Location: Poissonnière (Paris 10e)


J-18808-Ljbffr