Chargé de clientèle h/f

Chez Clésence, nous sommes plus de 650 collaborateurs qui oeuvrons au service de nos clients et de nos partenaires aux 4 coins des Hauts-de-France et du nord Ile-de-France.

Avec un patrimoine de près de 50 000 logements et prés de 100 000 locataires, Clésence est aujourd'hui le 3ème bailleur social des Hauts-de-France et la 2ème filiale d'Action Logement en région.

Clésence est organisée autour de 3 territoires dotés d'une identité et d'attentes spécifiques. Les enjeux pour l'entreprise : la proximité, la compréhension des besoins de nos partenaires de l'acte de construire et d'aménager, la réactivité et la capacité à innover dans nos réponses.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des hommes et des femmes experts dans leurs domaines et/ou les métiers de l'immobilier sur l'ensemble de notre territoire.

A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap. Rejoignez la dynamique des équipes de Clésence et devenez acteur de la modernisation de l'habitat social de demain. C'est parce que vous êtes unique et engagé(e) que nous sommes faits pour partager ensemble l'aventure CLESENCE.

Nous recrutons un chargé de clientèle H/F en CDI.

Rattaché à l'agence de Cambrai et basé à Villeneuve d'Ascq (59), le Chargé de Clientèle (H/F) est l'acteur au quotidien de la démarche qualité et de la relation clientèle.

Les missions principales :

- Assurer le suivi et la réponse aux réclamations des clients.
- Traiter les sollicitations et les réclamations diverses.
- Assurer la relation clientèle (accueil, communication, etc)
- Réaliser les état des lieux (pré états des lieux, états des lieux sortants et entrants, visite de courtoisie).
- Traiter la lettre D (situation définitive du partant).
- Assurer la supervision des agents de proximité dont il est le manager direct.
- Assurer le bon entretien et le bon état d'usage du patrimoine confié, ceci dans le cadre du budget défini annuellement :
- Réaliser le contrôle technique et sécuritaire des équipements.
- Réaliser le contrôle propreté.
- Participer au contrôle des travaux réalisés par les prestataires sous contrats et hors contrats.
- Emettre les ordres de service pour les travaux relevant des états des lieux, sous la responsabilité / validation du Responsable d'Agence, en assurer l'organisation et le suivi en lien avec les prestataires.
- Effectuer la codification des logements vacants.
- Assurer une veille sécuritaire du patrimoine.
- Gérer les troubles de voisinages en lien avec la cellule tranquillité sureté.
- Assurer un reporting régulier à son manager.