Charge(e) relation client

A propos de l'entreprise :

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.
Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

A propos du poste :

Vos missions principales :
·Saisir les commandes d'achat et clients (codifier la commande, créer un compte client, ...) ou transformer le devis en commande client, en vérifiant la conformité de celles-ci,
·Gérer le backlog client et achat :
o Optimiser le suivi des commandes et des livraisons,
o Obtenir les délais fournisseurs,
o Mettre en place des actions afin de respecter la satisfaction clients. (SLA)
·Assurer un rôle d'interface auprès des clients et des services internes :
o Participer aux comités d'engagement et aux réunions mensuelles client,
o S'assurer de la satisfaction client,
o Répondre aux sollicitations : demande, litiges, services internes,
o Mettre à jour les outils internes
o Faire un reporting sur les escalades et préconiser des pistes d'amélioration.


Pourquoi nous rejoindre :
-Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
- Profiter de la plateforme d'e-learning TOUT A APPRENDRE au travers du CSE pour se former sur des sujets très diversifiés (professionnels, langues, loisirs, développement personnel...)
-Bénéficiez jusqu'à deux jours de télétravail une fois autonome sur vos tâches,
-Profiter d'avantages tels que la mutuelle & complémentaire santé, les offres du CSE et des RTT, participation, prime vacances, chèques vacances.
A vos CV, au plaisir d'échanger ! :)


Profil recherché :

Pilotage de la relation avec client interne, client externe et commerce et prestataires
Bases de connaissances/référentiels et procédures métiers
Transférer un savoir-faire ou une pratique professionnelle liée à son métier et s'assurer de la bonne acquisition de la compétence en respectant une chronologie pédagogique
Maitriser le cycle complet de la commande (Saisie, backlog,...)
Maitriser les outils liés à son activité
Connaitre et respecter les SLA (commande, backlog,...) et les impacts financiers opérationnels associés
Exemplarité dans son métier (posture d'écoute, de reformulation, respect des process)