Problem manager

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte (secteur bancaire) un.e Problem Manager.


Responsabilités principales :

1. Participer et animer des réunions périodiques et exceptionnelles de gestion des problèmes.
2. Travailler étroitement avec les incident managers pour identifier de nouveaux problèmes.
3. Utiliser les synergies entre les différentes équipes pour gagner en efficience.
4. Respecter parfaitement le processus et contribuer à son amélioration continue, notamment via l'outil Snow.
5. Mettre en lumière les déviations et assurer leur correction.
6. Exécuter ou s’assurer de l’exécution des activités du processus, garantissant sa performance.
7. Répondre aux questions des audits internes et externes.
8. Connaître, suivre et analyser les indicateurs du processus.
9. Assurer la qualité des informations et des tickets.
10. Gérer les reporting nécessaires au pilotage de l’activité.
11. Collaborer avec les équipes reporting pour développer de nouveaux dashboards ou liveboards.


Profil recherché :

1. Bon niveau d'anglais.
2. Posture d'expert.
3. Expérience significative sur des postes similaires.
4. Certifié ITIL avec une bonne connaissance de l'infrastructure.

Localisations possibles : Puteaux, Île-de-France, France ou Rueil-Malmaison, Île-de-France, France.

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