Description du poste
Pour délivrer ses services, Energy Pool a développé en interne un système métier innovant, DERMS (Distributed Energy Ressources Management System), basé sur des technologies Java, IoT, machine learning, etc. Le système DERMS est en constante évolution pour faire face aux besoins nouveaux des clients internes et externes. L’équipe IT est organisée autour des pratiques Agiles (dont Scrum), vous serez rattaché à l’entité ITBS / Support et Qualité DERMS.
1. Support
1. Assurer le niveau de support 2 auprès des utilisateurs internes internationaux, sur l’ensemble des pays en opération (France, Japon, Côte d'Ivoire, Pays-Bas, Arabie Saoudite...) et sur l’ensemble des métiers (Flex, Microgrid...) en s'appuyant sur une formation solide donnée durant les premiers mois en poste, ainsi que sur la base de tickets existants, sur l’IA native des outils Atlassian utilisés, sur les documentations existantes, sur l’aide des experts disponibles…
2. Être le point d’entrée support pour les utilisateurs BL Flex France
3. (Co-)Animer des points d’échange régulier mises en place avec la BL Flex France
4. (Co-)Animer le process de gestion d’incident, de la gestion de ceux-ci en direct (communication utilisateurs, diagnostic des symptômes, recherche de solution de contournement, déclenchement de cellule de crise, résolution…) jusqu’à l’amélioration continue (animation de réunions de debrieffing « à froid », recherche des causes via les méthodes Ishikawa, des 5 whys…)
5. Enrichir et entretenir la documentation existante, notamment sous Confluence (fiches réflexe, Wikis, glossaire, etc.)
6. Superviser via différents tableaux de bord (notamment Grafana et CloudWatch AWS) les outils de production
1. Suivi qualité
1. Participer aux rituels Agile des équipes IT Business Systems
2. Animer et coordonner le suivi qualité hebdomadaire d’amélioration continue post-incidents de production
1. Confirmer les niveaux de sévérité établis
2. Vérifier que les actions d’amélioration continue définies sont suffisantes et nécessaires pour limiter les risques que l’incident ne se reproduira pas
3. Réaliser les actions d’amélioration continue dans le scope de l’équipe Support niveau 2
3. Participer activement aux choix techniques et/ou organisationnels conditionnant le bon fonctionnement à court/moyen/long terme des systèmes critiques pour Energy Pool
1. Sécurité des systèmes d’information :
1. Assurer la sécurité des applications : superviser l’implémentation des mesures de sécurité dans les applications en gestion, telles que l’authentification forte et la gestion des accès.
2. Gérer les accès utilisateurs : appliquer les processus visant à garantir que seuls les utilisateurs autorisés accèdent aux applications et que les droits sont régulièrement revus.
Nous mettons actuellement un système d’astreinte en place pour pouvoir intervenir en cas d’incident critiques 24h/24, 7j/7. La participation au roulement des astreintes est attendue.
Qualifications
* Vous possédez au moins 5 ans d'expérience dans une fonction support
* Vous possédez des connaissances en :
o Cycle de vie d’un système d’information/projet informatique
o Support utilisateur et/ou relation clientèle
o Bases de données (SQL)
o Gestion de projet Agile/Scrum/KanBan
* Votre pratique du français et de l'anglais est courante, à l'écrit comme à l'oral
* Vous faites preuve de rigueur et savez gérer les priorités
* Idéalement, vous possédez des connaissances en :
o Outils Atlassian (notamment JIRA Service management, JIRA Software et Confluence)
o Langages de programmation : Ladder, ST, Grafcet
o Protocole de terrain (Modbus)
o Méthode GTD
o Travail avec des équipes à distance et/ou d’autres cultures
Contrat et avantages :
* CDD de 9 mois
* Rémunération selon profil,
* Télétravail possible
* Participation employeur aux tickets restaurant,
* Présence d’un CSE,
* Mutuelle prise en charge à 66% par l’employeur,
* Prise en charge de 50% des abonnements de transports en commun,
* Forfait mobilité
Informations supplémentaires
Vous avez envie de changer le monde ? Nous aussi ! Forts de notre offre de services et solutions logicielles de pointe, nous ouvrons le champ des possibles pour nous réinventer et contribuer à la mise à disposition d’électricité fiable et abordable, au plus grand nombre, tout en réduisant les émissions de CO2.
Et si c’était vous, le prochain acteur de la transition énergétique ?
Rejoignez-nous !
Dans le cadre de sa politique de diversité, Energy Pool étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Un test de personnalité (Assessfirst) ainsi qu'une vérification des références indiquées dans votre CV (Everycheck) sont réalisés dans le cadre de notre processus de recrutement.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.