09/09/2025 164811 DESCRIPTIF DE L'OFFRE Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients : Rattaché au Responsable Delivery, vous serez un acteur clé dans la gestion opérationnelle et le pilotage quotidien de l’activité. Gestion de l’activité opérationnelle •Établir et suivre les plannings afin de garantir le respect des engagements de production, •Adapter l’organisation selon les absences prévues/imprévues et incidents de gestion, •Participer aux réunions clients sur demande du Responsable Delivery, •Piloter l’équipe sur les différents flux (appels, portail, backlogs ServiceNow incidents et demandes), •Veiller au respect des process et de l’organisation définie, •Suivre les scorecards individuelles et collectives, •Analyser les réclamations utilisateurs et proposer des actions correctives, •Assurer un reporting régulier au Responsable Delivery et alerter en cas de dérive, •Apporter un renfort opérationnel en production si nécessaire. Management des ressources •Mettre à jour quotidiennement le planning mensuel des présences et alerter en cas d’absence, •Suivre l’onboarding des nouveaux collaborateurs (accès, matériel, environnement de travail), •Garantir le bon déroulement du monitorat et faciliter l’intégration, •Réaliser les entretiens trimestriels de suivi des collaborateurs PROFIL •Leadership naturel et esprit d’équipe, •Forte capacité d’organisation et de gestion des priorités, •Rigueur, pragmatisme et orientation résultats, •Excellent relationnel, communication claire et adaptée selon l’audience, •Calme, réactif(ve) et force de proposition face aux imprévus, •Autonomie dans les missions, tout en sachant solliciter le Responsable Delivery au bon moment, •Posture professionnelle et positive, représentant l’image du CDS, •Loyauté managériale : soutien et relais des décisions de la direction et du Responsable Delivery Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l’accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d’égalité, d’équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. RéMUNéRATION 25k/27k€ selon profils Postuler
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