VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA FRANCE recherche un Chargé de relation clients et distributeurs (F/H) en Alternance. AXA France accompagne ses clients, particuliers et entreprises, à toutes les étapes de leur vie. Aujourd’hui, 9 millions de clients en France font confiance à AXA pour assurer leurs biens (véhicules, habitation, équipement), protéger leur famille ou leurs collaborateurs en matière de santé et de prévoyance, gérer leur patrimoine ou les actifs de leur entreprise. Au sein d'AXA Santé et Collectives, rattaché au département Performance Clients et Partenaires, Qualité et Contrôle. L'activité consistera à contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service en analysant l’ensemble des retours clients dans le cadre d’envois d’enquêtes de satisfactions suite à un entretien téléphonique avec notre service accueil clients ou suite à un acte de gestion (ex : paiement d’une prestation…). Vos missions : · Détecter les réclamations, les remontées sensibles selon les procédures en cours. Renvoyer les insatisfactions aux bons interlocuteurs · Faire des préconisations ou propositions d’amélioration dans le cadre de réécoutes des appels téléphoniques ayant donné lieu à une insatisfaction clients. · Faire des appels sortants pour clarifier si besoin les remontées clients · Faire des reportings par thème d’insatisfaction pour faciliter la mise en place d’actions correctrices et plans d’actions associés. · Identifier, à travers la relation clients entretenue, les besoins d’évolution ou de mise en place de nouveaux process. · Etre en relation avec les équipes de gestion et avec les partenaires de sous-traitance. Le poste est basé à Marly-le-Roi. VOTRE PROFIL Vous préparez un Master en alternance d’une durée de 24 mois, dans une école d’assurances, à partir de septembre 2026, avec un rythme en semaines. · Vos compétences clés : · Votre qualité d’analyse : capacité à rechercher et analyser l’information, sens des priorités, autonomie, sens du conseil ; · Votre sens du service au client : disponibilité, empathie, fiabilité, écoute, réactivité, proactivité ; · Votre esprit de coopération : aptitude à travailler en équipe, partager les informations, contribuer aux objectifs communs. · Vos compétences techniques : maîtrise de PowerPoint et Excel, avec une bonne capacité rédactionnelle et une aisance relationnelle. · Un atout supplémentaire : la connaissance de Power BI serait un plus. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. Nous choisir, c’est bénéficier par exemple : · D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ; · D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ; · D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; · De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; · Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue ! VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents ( de 145 000 dans le monde !) Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous ! Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking". Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
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