About the role
>Mission
- Vous identifiez les meilleurs pratiques sur le digital et l’expérience client (relation client et e-commerce)
- Vous évaluez la maturité digitale des opérateurs télécom (performance e commerce, expérience client digital, modes de fonctionnement...)
- Vous améliorez les parcours clients digitaux et omnicanaux
- Vous menez des projets en mode agile (vision produit, priorisation du backlog, coordination d'équipe agile, contribution aux cérémonies agiles ...)
- Vous participez à la vie et au développement des activités de la practice marketing et innovation digitale
- Vous intervenez en immersion chez le client ou en dispositif conseil
!Avec Sofrecom, j'ai pu développer des compétences en stratégie et gestion de projet dans le domaine de l'expérience client digitale. J'ai eu l'opportunité de gérer en autonomie des projets variés, de la conception de nouvelles fonctionnalités eCare, à l’analyse de la performance UX d'une application de souscription d'offre. Grâce aux formations proposées, j'ai pu acquérir des compétences solides en data visualisation et dans l'agilité. J'ai aussi eu l'occasion de collaborer et de créer des liens avec des consultants internationaux. [Joséphine, consultante sur l'offre digital & PO]
>Compétences
- Vous avez une formation supérieure bac + 5 (école d’ingénieur, de commerce ou université)
- Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience (conseil, ou direction digitale d’un grand groupe)
- Vous avez une expérience opérationnelle et une réelle réflexion stratégique en relation client digitale et e-commerce
- Vous avez une bonne connaissance des solutions de relation client (écoute client, CRM, Bots, messaging…)
- Vous vous tenez informé sur les innovations technologiques (blockchain, VR…) et l’évolution des pratiques du marché (commerce conversationnel, liveshopping, contact center AI…)
- Vous avez travaillé dans un environnement agile et idéalement Agile à l'échelle (SAFe)
- Vous avez maîtrisez l’approche « parcours client »
- Vous êtes orientés business et client
- Travailler au quotidien en anglais ? Easy !
about you
>Profil
Vous aimez autant faire du conseil que participer au déploiement des projets digitaux
- Vous êtes passionné-es par l'innovation digitale
- Vous avez une vision 360° du digital (acquisition de trafic, engagement client, UX Design...)
- Vous apportez une démarche agile sur tous vos travaux
- Vous détenez la culture produit (centricité clients, test and learn...)
- Vous aimez analyser, synthétiser, recommander: le slideware est votre meilleur ami
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