Responsable service client grands comptes

Responsable Service client Grands Comptes


Responsable Service client Grands Comptes

Rejoindre France sécurité, c'est rejoindre une entreprise en constant développement, leader sur le marché des Equipements de Protection Individuels, et regroupant plus de 350 collaborateurs partout en France.

Le poste proposé est basé à Blanquefort (33).

Les missions du poste

Le Responsable service client grands comptes pilote l'ensemble des réponses aux appels d'offres publics et privés à l'échelle nationale. Il encadre une équipe de 6 personnes (4 gestionnaires d'appels d'offres et 2 collaborateurs export), assure la coordination des dossiers, garantit leur qualité et veille à la bonne exécution des démarches. Il/elle joue un rôle central dans la stratégie de conquête de nouveaux marchés.

Responsabilités principales :

- Management d'équipe

- Encadrer, animer et motiver une équipe de 6 personnes.

- Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre la performance.

- Assurer la montée en compétences de l'équipe (accompagnement, formation...).

- Organiser les réunions de coordination et garantir une bonne communication interne.

- Gestion des appels d'offres :

- Construction des dossiers d'AO : mise en forme du contrat en adéquation avec les attentes du client et le savoir-faire de l'entreprise. (RFI/RFQ...)

- Gestion des contrats cadre client : reporting, analyse, pilotage de la vie du contrat)

- Interaction avec les différentes parties prenantes internes pour s'assurer du bon déploiement du contrat auprès du client.

- Suivre et améliorer les outils de pilotage, d'archivage et de suivi des appels d'offres.

- Proposer des actions d'amélioration continue sur ces différents processus.

- Relations clients Grands comptes export

- Piloter l'équipe relation client à l'export

- S'assurer du bon respect des procédures à l'export en lien avec notre plateforme logistique.

Le profil recherché

Savoirs :

- Maîtrise des procédures des appels d'offre

- Connaissance du commerce international, et de la logistique export.

- Maîtrise d'Excel (niveau intermédiaire exigé)

- Connaissances de premier niveau droit des contrats

Savoir-faire :

- Gestion de projet et coordination d'équipes pluridisciplinaires.

- Rédaction de réponses aux appels d'offres complexes.

- Capacité d'analyse stratégique et d'optimisation des offres : profil orienté qualité.

- Anglais professionnel requis.

Savoir-être :

- Leadership, sens de l'organisation, capacité à motiver une équipe.

- Esprit de synthèse, rigueur, diplomatie.

- Autonomie, réactivité, et sens du service client.

- Forte résistance au stress et à la gestion des délais.

Prérequis :

- Expérience confirmée en gestion d'appels d'offres.

- Expérience en management d'équipe exigée.

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