Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
Missions :
- Gérer les appels relatifs aux rendez-vous programmés à J (à l'initiative de l'entreprise ou du client)
- Retard ou modification de planning
- Report de rendez-vous en cas d'absence du technicien
- Prise de rendez-vous
- Annulation du rendez-vous
- Accompagner les techniciens à distance (trajet, problématiques administratives rencontrées,.)
- Mise à jour des dossiers client
Description du profil :
Conditions de travail :
-Contrat en Intérim Long
-35h/semaine
-Amplitude horaire : Lundi -> Vendredi = 8h/19h Samedi = 8h/16h
(1 samedi sur 6 travaillé en moyenne)
Profil recherché :
Empathie et écoute active : Capacité à comprendre rapidement le besoin du client et à désamorcer les situations délicates.
À l'aise dans la gestion des conflits.
Maîtrise de l'outil informatique et des applications de gestion de la relation client (CRM).
Bac+2, idéalement en commerce ou relation client.
Une première expérience en relation client est un atout.
Rémunération et avantages :
-1875€ brut
-13ème mois
- tickets restaurant à hauteur de 11.50€/J
-60% de l'abonnement des transports en commun prix en charge
Lieu de travail :
Accessible Transport en commun