Publiée le Il y a 8 h
Mission du poste
H2 id="job_description"Description : /h2 pL’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader de l'assurance en ligne, son gestionnaire de flux téléphonique pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat. /ppbOptez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! /b /p h2 id="job_mission"Missions : /h2 pEn contact constant avec l’équipe managériale, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service que nous garantissons à nos clients. /ppVous prendrez en charge le pilotage à chaud de l’activité de nos différents départements : Vente, Customer Experience et Multiskills. /ppVos principales missions seront les suivantes : /pulliIntervenir en temps réel dans le pilotage des flux entrants et sortants d’appels pour l’ensemble des départements, /liliDécider en temps réel de la répartition des collaborateurs des équipes de nos différents départements en fonction des pics d’activité (appels entrants, sortants, gestion de l’administratif clients) /liliAnalyser quotidiennement les indicateurs opérationnels (taux de disponibilité, taux d’occupation, % de réalisation des campagnes sortantes, taux de conversion des campagnes,…) pour en dégager d’éventuelles améliorations en termes de gestion de campagnes d’appels sortantes, planification des collaborateurs,… /li /ulpEn résumé votre rôle consiste à : positionner au mieux les téléconseillers en fonction de l’activité, pas de management direct plutôt de la répartition opérationnelle de nos ressources internes ? /ppbBien entendu vous serez formé(e) et accompagné(e) dans votre prise de poste. /b /p h2 id="job_profil"Profil : /h2 ulliVous êtes étudiant(e) et en recherche active d’une entreprise pour débuter une alternance à la rentrée prochaine : à savoir début septembre 2026 /liliFormation universitaire type : Licence professionnelle en lien avec le management opérationnel des entreprises ou équivalent /liliBonnes capacités d’apprentissage de l’utilisation d’outils bureautiques /liliVous avez le sens du service client, vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’analyse et d’adaptation vous permettant de jongler au mieux entre différentes missions /liliEnfin vous êtes dynamique et réactif(ve) /li /ul
