Responsable wellness & spa h/f/x

Description du poste


En tant que Responsable Wellness & Spa, vous serez chargé(e) de coordonner les services du 1er Spa L’Olivier de Leos dans le but d’offrir un service de qualité aux clients et de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux.

Vous serez responsable de l’ensemble de l’espace bien-être et veillerez à la mise en œuvre des soins Signature de la marque pour une satisfaction optimale des clients.

Travaillant en étroite collaboration avec la Maitresse de Maison – Responsable Qualité, vous aurez également la mission de veiller en permanence au respect des normes et standards de qualité mise en place et de contribuer à la rentabilité du spa grâce à une maîtrise efficace des coûts.

Doté(e) d’une grande organisation, vous gérez le service au quotidien tant sur le plan opérationnel qu’administratif.

Vous serez chargé de former et de faire évoluer les membres de votre équipe, d’analyser les tendances du moment et de faire des recommandations en conséquence.



Vos principales missions et responsabilités seront :

* Superviser les opérations quotidiennes du spa, y compris la programmation, la dotation en personnel et la gestion des stocks.
* Élaborer et mettre en œuvre les politiques et procédures du spa afin de garantir l'efficacité et la cohérence.
* Coordonner, gérer, animer et développer les différentes équipes des services de réception et de soins (les réceptionnistes du spa, les thérapeutes, les esthéticiennes et les intervenants extérieurs).
* Procéder à des évaluations régulières des performances et fournir un retour d'information et des opportunités de développement.
* Être responsable de la commercialisation des prestations du Spa en proposant un plan d’actions commerciales et marketing.
* Participer activement aux activités de contrôle opérationnel, élaboration de budget et de forecasts.
* Fournir un service à la clientèle exceptionnel et répondre rapidement et professionnellement à toutes les demandes ou réclamations des clients.
* Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'expérience des clients et à garantir un niveau de satisfaction élevé.
* Gérer les réservations des clients et assurer la coordination avec la réception de l'hôtel et les services de conciergerie.
* Concevoir et mettre à jour les menus et les services du spa pour refléter les tendances actuelles et les préférences des clients mais également de l’évolution de la marque Spa L’Olivier de Leos.
* Collaborer avec des experts en bien-être pour créer et mettre en œuvre de nouveaux programmes et traitements.
* Veiller au respect des réglementations en matière de santé et de sécurité et des normes industrielles.
* Faire partie intégrante de l’équipe d’exploitation et assister à toutes les réunions programmées.
* Faire le lien avec le partenaire cosmétique.

Qualifications

* Expérience confirmée de Responsable dans un spa haut de gamme.
* L’expérience du lancement et de l’ouverture d’un spa d’hôtel de luxe serait un plus.
* Maîtrise du logiciel spa pour l’hôtellerie en plus d’Office 360.
* Sens développé de l’accueil, de l’écoute, capacité à créer une proximité forte avec son équipe.
* Qualité d’anticipation et forte réactivité.
* Sens de l'excellence allié à une vraie simplicité et sincérité.
* Elégance, discrétion et excellent relationnel avec forte représentativité.
* Force de persuasion et capacité de négociation, d’organisation et de gestion des priorités.
* Energie, passion et enthousiasme à communiquer.
* Sensibilité environnementale et citoyenne.
* Sensible aux détails.
* Maîtrise de l’anglais. Une troisième langue serait un plus.
* Rigoureux(se) avec une haute attention aux détails.
* Aptitude à la communication et aux relations humaines.
* Team leader capable d’inspirer son équipe et de l’amener à partager la vision du groupe.
* Capable à former son équipe.


Informations supplémentaires


Avantages :

* Un environnement de travail inspirant, au cœur d’un lieu alliant charme, élégance et simplicité.
* La participation à un projet d’ouverture qui sera une expérience enrichissante pour votre parcours professionnel ;
* Des locaux tous neufs pensés pour la satisfaction des clients mais aussi pour le bien-être de tous les collaborateurs;
* Des relations de travail basées sur la bienveillance, où la notion de « famille » au sein des collaborateurs transparait ;
* Des possibilités d’évolutions interne ou au sein du groupe Accor de part l’association de l’hôtel à la marque MGallery;
* Accès aux avantages des collaborateurs du groupe ACCOR tels que des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe et auprès de ses partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping…).