Nous recherchons pour le compte de notre client Un Assistant SAV f/h Le Coordinateur SAV assure le pilotage des interventions SAV, passant par l'analyse de la demande client, la planification des interventions des techniciens d'exploitation et des sous-traitants et la clôture des dossiers (facturation éventuelle). Il participe à l'amélioration de notre prestation via l'analyse des interventions.
Véritable chef d'orchestre du service après-vente, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients et le garant de la fluidité de nos interventions sur site. Votre mission consiste à transformer une demande client en une solution technique et logistique efficace, tout en assurant un suivi administratif et financier rigoureux. Réceptionner les demandes, analyser les problématiques clients et collecter les éléments nécessaires au traitement des dossiers (contrats, photos, modules). Optimiser les tournées des techniciens SAV et coordonner les plannings avec les responsables de site et l'ordonnancement. Rédiger les fiches d'intervention (DOOWIT), confirmer les délais aux clients et s'assurer de leur satisfaction post-intervention. Informer les conducteurs de travaux des contraintes d'accès (PDP) et coordonner avec le magasin pour la disponibilité des pièces. Établir les devis sous Excel et Salomé, négocier avec les clients ou s'appuyer sur les équipes commerciales et travaux. Gérer les dossiers de vente (Hermès), les régularisations d'équipements et la facturation complémentaire suite aux interventions. Piloter les prestataires externes (commandes, devis, suivi des factures et relevés de fin de mois).\n\nVous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience. Vous avez une expérience significative en coordination d'équipes techniques et en gestion de planning. Une connaissance du secteur du bâtiment est impérative pour comprendre les problématiques terrain. Maîtrise avancée d'Excel et de la gestion de mails. La connaissance d'un ERP (type Salomé, Hermès ou Esker) est un plus Excellentes capacités de négociation, rigueur administrative et esprit d'équipe.
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