Notre ambition : positionner Verisure en tant qu’entreprise préférée et référente de l’alarme connectée à un service de télésurveillance auprès des Français. Cela ne sera possible qu'en positionnant nos collaborateurs au cœur de l'entreprise. En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Agent(e) du support technique à ANGERS.
Sous la responsabilité directe du superviseur, l'Agent du support technique H/F assure une mission de support, d’assistance et de validation des interventions auprès des techniciens terrain. Vous êtes le garant du respect de la qualité des installations chez nos clients.
Une formation et un accompagnement complet vous permettra, même si vous n’avez pas de notions techniques, d’occuper efficacement le poste. Une base de connaissance et des managers vous aideront à répondre aux sollicitations.
Pour cela, vous aurez en charge :
• Accompagner les techniciens et les commerciaux par téléphone en validant les interventions techniques et en les guidant vers les solutions les plus adaptées.
• Valider les interventions techniques.
• Développer l’autonomie des techniciens et des commerciaux.
• Remonter les anomalies de fonctionnement.
• Analyser les problèmes techniques et résoudre les incidents en déterminant des solutions et en
remontant des préconisations.
• Gérer différentes missions administratives.
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