Descriptif du poste:
L'UCPA Paris 19 recherche son·sa Responsable hébergement ! Tu dirigeras les opérations d'accueil, manageras une équipe et optimiseras nos services. Avec minimum 6 ans d'expérience en management hôtelier, tu es le·la pro de l'accueil chaleureux et de la gestion efficace. Rejoins une association engagée où ta créativité et ton leadership feront la différence. Evolue dans un cadre stimulant et donne du sens à ton métier !
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Tes missions:
* Rattaché.e au Directeur du Centre, en tant que Responsable Hostel/ Accueil, tu fais partie intégrante de l'équipe de direction du centre. Tu auras pour mission principale de mettre en œuvre le Projet Éducatif et Sportif, par le management de tes équipes ; au service de la réussite du Centre..
* Responsable de l'expérience collaborateur
* Recruter, former et animer quotidiennement ton équipe : hôte(sse) d'accueil ;
* Construire les plannings de ton équipe en fonction de l'activité ;
* Garantir le respect des règles sociales ;
* Accompagner les projets pro de ton équipe, libérer des talents pour le Groupe ;
* Partager auprès de ton équipe l'ADN et le sens de l'UCPA ;
* Responsable de l'expérience client
* Animer tes prestataires "nettoyage" et "lingerie" sur la bonne exécution des termes du contrat ;
* Mettre en place les process et procédures pour garantir un accueil efficace et qualitatif (téléphone, mail, RS, sur place) ;
* Former tes équipes aux outils métiers : check-in, réservation, paiement, PMS ;
* Garantir la propreté des espaces et le bon fonctionnement des équipements ;
* Accompagner tes équipes sur la qualité de service ;
* Responsable de l'activité économique
* Etudier les bonnes pratiques et proposer des actions d'améliorations (référencement, partenariat, etc)
* Mettre en place des actions de yield Management pour augmenter le taux de remplissage ;
* Dynamiser le commerce : ventes complémentaires, mise en avant ;
* Animer la communauté sur les RS (facebook, instagram, tiktok) ;
* Gérer tes ressources (FP, achat) en fonction de tes engagements ;
* Garantir les règles de sécurité / sûreté des personnes et des biens
* Animer toutes les procédures liées à la sécurité / sûreté ;
* Etre "permanent d'exploitation" en alternance avec les membres de l'équipe de direction ;
* Garantir un processus d'encaissement fiable ;
Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.
Profil recherché:
Tu es un(e) manager confirmé(e) et tu développes quotidiennement un fort relationnel avec tes clients, prestataires et collaborateurs (sens de l'accueil, de l'écoute, du contact et de la fidélisation).
Tu es diplômé(e) d'un Bac+3/5 en Management et/ou Hôtellerie. Tu as une expérience de minimum 6 ans sur des fonctions à responsabilité au sein d'une structure hôtelière.
Tu as acquis de bonnes connaissances générales des processus et outils métiers (channel manager, PMS, plan de nettoyage) ainsi que des règles et normes d'hygiène et de sécurité appliquées.
Tu as impérativement un niveau courant en anglais. Organisé(e), méthodique, rigoureux(se), dynamique et autonome, tu maîtrises Google Workspace.. Si tu es prêt·e à relever de nouveaux défis dans un environnement dynamique, à contribuer à notre mission sociale tout en développant tes compétences, nous avons hâte de te rencontrer. Révèle toi dans l'aventure UCPA !
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