Technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un
Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F)
Type de contrat: Intérim longue
Rem: 23 à 25K
Mission principale
Assurer le support informatique de niveau 2 des postes de travail, de la mobilité et des environnements associés, en garantissant la qualité de service et la continuité opérationnelle.
Responsabilités et activités principales
Gestion du support***Gérer les tickets de niveau 2 (incidents et demandes)***Investiguer et diagnostiquer les incidents***Assurer la résolution ou l'escalade si nécessaire***Gestion des environnements Windows 11 MacOS iOS / Android (smartphones Laptops Suite Office Salles de réunion (Teams Applications clientes***Gestion VIP
Documentation & amélioration continue***Mettre à jour les procédures, bases de connaissances (KB) et documentations***Créer la documentation et les process pour le Support***Documenter et assurer les transferts de compétences vers le support N1***Communiquer les solutions et contribuer à l'amélioration continue du Support Niveau 1
Administration & technique***Gestion des déploiements de devices***Intervention sur des activités techniques Création de comptes utilisateurs Gestion des droits d'accès***Contribution aux projets (ex : renouvellement de devices)
Compétences requises
Windows
Mac OS
Apple IOS
Service Client
Microsoft Teams
Pack office
Localisation***Mission basée à : Courbevoie***Déplacements possibles : Lyon, France