Gestionnaire conseil allocataires h/f

CAF DE L'ISERE

Rejoignez une entreprise dynamique, engagée au service des familles et de la solidarité !

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé exerçant une mission de service public, est un acteur majeur de la politique familiale. Elle accompagne les familles dans leur quotidien (éducation, accueil des enfants, loisirs, logement) et assure également le versement des minima sociaux auprès des plus démunis.

La Caf de l'Isère, c'est :

- Plus de 249 000 allocataires,

- 613 collaborateurs répartis sur 9 sites,

- 1,4 milliard d'euros de prestations versées chaque année,

- Une aide apportée à plus d'un Isérois sur deux.

Notre action repose sur des valeurs fortes : solidarité, neutralité, équité, qui guident nos missions et nourrissent notre culture d'entreprise. Dans le cadre du renforcement de ses équipes, la Caf de l'Isère recrute 4 Gestionnaires (H/F) en contrat à durée déterminée.

Les candidats retenus se verront proposer un CDD de 3 mois renouvelable, avec une perspective possible de CDI.

Description du poste

Le GCA travaille en étroite collaboration avec son/sa manager de proximité.

Dans un premier temps, après un temps de formation, les missions confiées seront centrées sur des activités simples :

- Letraitement del'Aide au logement
- Puis le traitement del'Aide au logement étudiant
- Puis progressivement d'autres prestations (Prestations d'Accueil du JeuneEnfant, divers traitements simples),
- L'accueil de 1er niveaudes allocataires (orientation, réponses aux demandes simples).

Le GCA exerce son activité en open-space pouvant accueillir entre 20 et 52 agents, au sein d'un groupe de production. La Caf de l'Isère compte 9 groupes de production, dont 7 situés au siège de Grenoble. Chaque groupe est composé d'un manager, de 2 assistants techniques et d'une quinzaine de GCA.

Vous intégrerez une équipe avec laquelle vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre.

Vous saurez faire preuve d'adaptabilité mais aussi être force de proposition pour améliorer la productivité du service.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences relationnelles

Aisance à l'accueil du public, écoute et pédagogie

Esprit d'équipe, empathie et sens du service

Capacité d'adaptation et force de proposition

Compétences organisationnelles

Rigueur, autonomie et polyvalence

Bonne organisation du travail en fonction des objectifs

Compétences techniques et analytiques

Très bonne capacité d'apprentissage

À l'aise avec les chiffres

Aptitude à comprendre et appliquer des réglementations complexes

Esprit d'analyse, qualités rédactionnelles

Maîtrise des outils bureautiques

Compétences déontologiques

Respect du secret professionnel et des procédures

Votre formation

Formation de niveau Bac à Bac +2

Si vous disposez du diplôme Vademecaf (CQP GCA), merci de bien le préciser dans votre CV + lettre de motivation.

A l'issue du CDD, un CDI pourra être proposé, avec une évolution sur un poste de Gestionnaire Conseil Allocataires (GCA). Une formation interne de 12 mois environ sera alors dispensée, validée à terme par un CQP GCA (Certificat de Qualification Professionnelle - Gestionnaire Conseil Allocataires polyvalent).

Cette formation comprend : des cours théoriques (apprentissage des différentes prestations), des périodes pratiques, des temps d'observation à l'accueil et dans les autres pôles de la Caf.

Suivre cette formation requiert un réel investissement et un travail régulier.

À l'issue de ce parcours, le GCA aura pour missions :

- D'analyser et gérer les dossiers allocataires,
- Recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives et saisir les données dans le système d'information,
- Rechercher des informations complémentaires auprès de nos partenaires (bailleurs, départements, Pôle emploi),
- Gérer les situations d'indus, fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies,
- Garantir l'accès au juste droit et le versement des prestations,
- Réaliser un diagnostic des situations allocataires et repérer les cas particuliers,
- Informer, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits,
- Réaliser des activités de relation client : informer sur les droits et obligations, accompagner dans la gestion du dossier,
- Orienter vers l'interlocuteur compétent, promouvoir les services numériques et accompagner dans les démarches en ligne.

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 3 : à partir de 1917.57 euros bruts mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : Titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / télétravail / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE.

Pour en savoir plus sur nos avantages : Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? (lasecurecrute.fr)

Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires), maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.

Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.

Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination. Abonnez-vous à notre Linkedin pour ne rien manquer !

Contact

Envoyez votre CV et lettre de motivation avant le. Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas étudiées.

Toute précision sur le poste pourra être obtenue auprès de Edwige Fralin

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !