Notre client, une entreprise industrielle spécialisée dans la vente, l'installation et le support de machines-outils à commande numérique, reconnue pour son expertise technique et la qualité de son service client, recherche son Responsable Technique pour encadrer et structurer son équipe après-vente.À ce titre, vos missions sont :
Management opérationnel d'une équipe d'environ 15 techniciens itinérants, hotliners et une équipe d'assistantes techniques.
Référent technique pour l'ensemble du service : support de niveau expert, aide au diagnostic, accompagnement sur les cas complexes.
Organisation et pilotage des interventions : planification, priorisation, optimisation des ressources, suivi des délais et de la satisfaction client.
Coordination interne avec les services préparation machines, installation, commercial et logistique pour garantir la qualité et la cohérence des projets.
Relation clients : accompagnement technique, gestion des situations sensibles, visites sur site lorsque nécessaire.
Interface fournisseurs : échanges techniques, escalade des problématiques, suivi des garanties et des évolutions produits.
Amélioration continue : mise en place de procédures, standardisation des pratiques, montée en compétence de l'équipe, suivi des indicateurs de performance.
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