Description du poste
Vous appréciez le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement PME où polyvalence et relationnel sont au cœur du quotidien ?
Vous intervenez au cœur de la relation client, avec un rôle clé dans la fluidité des commandes et la satisfaction des professionnels accompagnés au quotidien.
Vos missions :
👉 La gestion de la relation client à distance
* Prendre en charge les appels entrants et sortants auprès d’une clientèle de professionnels (CHR, GMS, ...)
* Organiser et planifier les appels clients dans une logique de suivi régulier et d’optimisation de l’activité
* Enregistrer et suivre les commandes quotidiennes
* Observer les écarts entre les commandes actuelles et les historiques afin d’identifier d’éventuelles anomalies ou opportunités
* Identifier les besoins clients et proposer les produits adaptés
* Participer à la fidélisation du portefeuille clients
* Traiter les réclamations clients et gérer les objections avec un objectif de résolution rapide et de maintien de la satisfaction client
* Faire remonter les demandes et orienter vers les interlocuteurs internes si nécessaire
Ce rôle vous positionne comme un point de contact clé entre l’entreprise et ses clients.
👉 Le soutien commercial et la contribution au chiffre d’affaires
* Réaliser des actions de télévente (présentation produits, relances, argumentation)
* Mettre en place des actions de relance clients, notamment dans le cadre d’opérations commerciales ou de promotions
* Participer à la mise en avant des offres et nouveautés auprès des clients
La dimension commerciale est présente, avec un objectif de continuité et de qualité de service.
L'environnement de travail :
* PME familiale d’environ 50 salariés, fonctionnement agile
* Relation quotidienne avec l’équipe commerciale terrain et la logistique
* Produits distribués auprès de cafés, hôtels, restaurants et grande distribution
* Poste sédentaire basé à Lempdes (63)
* Horaires réguliers du lundi au vendredi
* Activité rythmée avec des pics selon les périodes commerciales
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.