Pourquoi a-t-on besoin de vous ?
Vous aimez le contact client, jongler avec les commandes et trouver des solutions ? Vous avez le sens du commerce et une vraie rigueur dans le suivi ? Ce poste est taillé pour vous !
En tant que Chargé(e) de Service Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vous les accompagnez, les conseillez, et assurez un suivi de qualité tout au long du processus de commande. Vous êtes aussi un soutien précieux pour les équipes commerciales, avec un rôle clé dans la satisfaction client et la performance du site.
Vos missions au quotidien :
Écouter activement les besoins des clients, reformuler, traiter les objections et proposer des solutions (sur votre site ou ailleurs dans le réseau Saint-Gobain)
Saisir les commandes avec précision via nos outils informatiques (Weasy, etc.)
Réduire les délais de traitement, vous autocontrôler et participer à la double lecture pour limiter les erreurs
Vérifier la disponibilité des produits, les délais d'approvisionnement et transmettre les commandes aux bons interlocuteurs (ordonnancement, fournisseurs)
Gérer les fiches chantier, les bons de livraison, et informer les clients en cas de retard ou de manquant
Recueillir les éléments nécessaires à la gestion des réclamations et assurer leur résolution rapide
Être le relais des commerciaux terrain (ATC/TCA) pour développer le chiffre d'affaires et la rentabilité
Accueillir les clients au comptoir avec professionnalisme et convivialité
Gérer un portefeuille clients de proximité (jusqu'à 10 K€ de potentiel)
Réaliser des devis et assurer les relances sous 24h, avec l'appui d'un expert si besoin
Respecter la politique tarifaire (JUST), promouvoir les produits à forte valeur ajoutée et proposer des alternatives pertinentes
Valoriser les outils digitaux (PRO VITRAGE) et accompagner les clients dans leur utilisation
Participer à toutes les étapes de la relation commerciale : agrès, recyclage, paiement, litiges
Ce poste est-il fait pour vous ?
Formation : Bac +2 technique ou commercial
Expérience : solide expérience dans le commerce, idéalement en environnement industriel
Qualités : rigueur, sens du commerce, relation client, respect des délais, sens de la négociation
Pour être sûr de ne rien oublier
Le poste est basé sur notre site à Reims.
On vous en dit plus sur nous
Appartenant au groupe SAINT-GOBAIN, Saint Gobain Vitrage Bâtiment est le premier réseau européen dans son secteur d'activité : la transformation et la commercialisation des produits verriers (verres trempés, double & triple vitrages, verres émaillés, sérigraphiés, négoce de verres) à destination des différentes applications bâtiment : verre intérieur et enveloppe extérieure.
Bénéficiant d'une implantation en France couvrant l'intégralité du territoire, ce réseau d'usines et de sites de distribution emploie près de 3 000 collaborateurs ayant le sens du client et du résultat.
Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l'inclusion des personnes en situation de handicap.
Notes légales
Saint-Gobain valorise l'égalité des chances et encourage toutes les candidatures, quel que soit le genre, l'âge, l'origine, le handicap ou le parcours.
Vos avantages en nous rejoignant
Un parcours d'intégration et un suivi personnalisé
Un accès aux avantages du Groupe Saint-Gobain :
Plan Epargne Groupe
Accords d'intéressement
Mutuelle santé et Prévoyance
Comité d'entreprise (CSE)
Titres restaurant
Une équipe prête à vous accueillir
Je fais partie de la communauté CHARGE DE SERVICE CLIENTS et je participe à la vie de l'établissement, suis solidaire avec l'équipe SGVB.
Vous souhaitez vous épanouir au sein d'une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe ? Alors, ce poste est fait pour vous !
Les étapes pour nous rejoindre
Vous vous reconnaissez dans ce poste alors la première étape est de postuler !
Si votre projet correspond à nos attentes, vous aurez l'occasion d'échanger lors d'un premier contact téléphonique RH.
Ensuite, un entretien avec le Manager.
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