Coordinateur support it (h/f)

Description

Dans la continuité de son développement, le Groupe Barba recherche un coordinateur support IT H/F, en CDI, sur son site basé à Villeneuve-les-Béziers (34).

Effectifs actuels : 04 - DSI - Technicien support - Administrateur Système et Réseau - Développeur support applicatif


Votre mission :


Mission Principale :

* Être l'interface entre les utilisateurs et l'équipe support (1 technicien support généraliste N1, 1 développeur Support applicatif N2/3, 1 Administrateur Système et Réseau)
* Suivre le traitement des tickets
* Assurer le suivi des évolutions mineures :
o Définition du besoin avec les interlocuteurs Métier
o Planifier les phases de réalisation
o Coordonner les intervenants internes et externes (éditeurs, prestataires, fournisseurs)
* Procéder aux achats récurrents liés aux demandes : matériel, renouvellement de licences, etc.
* Assurer la documentation (spécifications, procédures, modes opératoires, ...)
* Assurer le reporting de l'activité auprès du DSI


Mission secondaire :

Selon le background technique, assurer ponctuellement le back-up pour le traitement de certains tickets.


Environnement :

* OS (postes & serveurs) : Windows
* ERP : Copilote
* Comptabilité : Sage
* Bases de données : Oracle, Microsoft SQL Server
* Reporting : Excel, Power BI
* Outil de gestion des demandes : Redmine


Profil recherché :


Compétences indispensables :

* Minimum 5 années de support informatique
* Connaissance et pratique d'au moins un outil de ticketing
* Recueil du besoin
* Très bonne communication orale et écrite
* Première expérience en gestion de projet


Compétences souhaitables :

* Expérience sur un poste similaire
* Connaissance d'un outil de reporting


Qualités et savoir-être :

* Rigueur
* Proactivité
* Esprit de synthèse

Une évolution vers le poste de Responsable Run est envisageable.


Avantages :

* Forfait jour
* Participation
* CSE
* Mutuelle prise en charge à 100% après 6 mois
* Prime conventionnelle


Pourquoi nous rejoindre ?

Notre société, engagée dans l'éco-responsabilité et en constante innovation, valorise l'esprit d'équipe, la formation, et le partage. Nous proposons un environnement agréable, avec des initiatives pour le développement durable et la responsabilité sociale.

#J-18808-Ljbffr